医患沟通课件.ppt

漫谈医患关系
——加强医患沟通构建和谐医院
黄璇
主要内容
当今医患关系的深入思考
如何看待看病贵看病难
医患关系的本质和模式
如何改善当今的医患关系
从人际关系看医患关系
医患沟通的意义及技巧
医患沟通的原则特性
医患沟通的基本要素
医患关系的基本概念
医患关系不仅是医生和患者之间的关系
医患关系不仅是护士和患者之间的关系
医患关系是指医院参加医疗活动的“全体人员”和与患者有关的“全体人员”之间的关系(合同关系与伦理关系)
医患关系是一种特殊的社会人际关系
医患关系是一个社会经济发展、文化素质、法制建设、社会保障的综合体现
医患关系的模式
主动—被动型、指导—合作型、共同参与型
纯技术模式、权威模式、契约模式
病人整体观念、病人的参与、人文关怀
医患关系特点
支持医患协议生成,精神支持诊疗照顾
宽容病人的特殊角色举止受到理解宽容
奖励医生给病人精神鼓励是非常重要的
拒绝互惠
医患保持一定的距离,医生有权利了解患者的各种情况,包括隐私,但不以患者了解自己的真实感情为汇报。
病人胜过亲人
医患关系的非技术内容
道德关系——“医德”和“患德”
价值关系——双方自身价值德实现
利益关系——非“纯公益”物质、精神
文化关系——经济发展水平文化发展水平
法制健全程度公民综合素质
法律关系——从“道德”到“法律”
当前医患关系德发展趋势
技术化趋势—铺助检查增加基本检查减少
市场化趋势—但非等价交换双方心理失衡
民主化趋势—患者参与诊疗沟通解释增加
法制化趋势—法制逐步健全必须依法行医
新世纪的医师职业精神—医师宣言
医师职业精神是医学与社会达成的承诺
医学与社会达成承诺的本质是公众对医师的信任
这种信任是建立在医师个人和全兴业正直基础上的
目前医学界面临科技爆炸、市场力量介入医疗体系
医师发现越来越难以承担他们对患者和社会所肩负的责任
医学界必须和错综复杂的政治力量、法律力量和市场力量相抗争
新世纪的医师职业精神—医师宣言
基本原则
将患者利益放在首位的原则
信任是医患关系的核心,而利他主义是这种信任的基础
患者自主的原则
只要患者的决定和伦理相符合,不会给予不恰当的治疗
社会公平原则
民族、性别、社会经济条件
新世纪的医师职业精神—医师宣言
职业职责
提高业务能力的责任
对患者忠诚的责任
对患者保密的责任
和患者保持适当关系的责任
提高医疗质量的责任
促进享有医疗的责任
对有限资源进行公平分配的责任
对科学知识负有责任
通过解决利益冲突而维护信任的责任
对职责负有责任