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消费心理学
王艳秀
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6/15/2018
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第一章绪论
第二章消费者的心理活动过程
第三章消费者的个性心理特征和个性倾向
第四章消费者群体与消费心理
第五章商品因素与消费心理
第六章商品价格与消费心理
第七章营销场景与消费心理
第八章营销服务与消费心理
第九章营销信息传播与消费心理
第十章当代中国社会消费心理和消费行为
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第一章绪论(1学时)
主要内容:


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重点与难点:消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法。
学生掌握要点:消费心理学的研究对象、内容、意义以及如何研究消费心理学的科学方法。
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一、消费
消费是指消费主体出于延续和发展自身的目的,有意识地消耗物质资料或非物质资料的能动行为。
广义的消费包括生产消费和个人消费两大类。
通常,“消费”一词在狭义上专指个人消费。
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二、消费者
消费者是指从事消费行为活动的主体—人。
对于消费者这一概念可以从以下几个方面来进一步加深理解:



需求、购买、使用
现实消费者
潜在消费者
永不消费者
个体消费者、家庭消费者和集团消费者
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三、消费者心理与行为的研究对象
消费者心理即消费者根据自身的需要与偏好,选择和评价消费对象的心理活动。
消费行为则是消费者在一系列心理活动的支配下,为实现预定的消费目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。消费者心理与行为均以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象。
这些心理和行为现象的表现形式多样,涉及消费者个人心理特性、行为方式。群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等诸多方面。
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四、影响消费者行为的因素
美国社会心理学家库尔特·卢因在大量试验的基础上,提出了卢因模型。借助卢因的研究成果,可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两大类,即个人内在因素和外部环境因素。
:生理需要、生理特征、身体健康状况,以及生理机能的健全程度。

:地理区域、气候条件、资源状况等。

(1)经济环境因素:宏观经济环境和微观经济环境。
(2)政治法律环境因素:如政党纷争剧烈,政府政策朝令夕改,社会动荡不安,人民群众就会产生各种疑虑和担心,对未来失去信心。
(3)科技环境因素
(4)文化环境因素:文化背景、宗教信仰、道德观念、风俗****惯及社会价值标准不同等。
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五、消费者心理与消费行为研究的主要内容
在消费者心理与行为的内部影响因素中,人们通常侧重于对消费者的心理因素方面进行研究。其主要内容有:消费者的一般心理活动、个性心理特征、需要与动机、购买行为与政策过程。
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一、消费者心理与行为研究的意义

,促进国民经济发展
,进行消费决策
,增强企业的国际竞争力
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