关于电商客服工作总结范文.doc

关于电商客服工作总结范文
实****是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站,是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实****小编精心为你整理了在线客服工作总结,希望对你有所借鉴作用哟。
实****是残酷的,但同时它又代表着希望,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想,在自己的实****岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明,我们是一个强者,不论从工作还是学****我们都可以做得很好,并为真正踏入社会,奠定牢固的基础。
一、实****目的
为期一个月的实****时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学****更多的知识,积累更多的实践经验,在实****的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学****的知识,检验我们的学****成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。
二、实****时间
20xx-6-29到20xx-7-29
三、实****地点
广东省广州市xxx
四、实****单位和岗位
广州xxx有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述:
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实****是我自己去投简历并经过面试而得到这个实****机会的。广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实****单位的过程中,真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了。我的实****岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件。但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询,包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧,向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决客户纠纷,处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
六、实****总结

2012年6月29日开始上班,我们上班的第一天,客服主管就开始带我们,给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度,同时了解我的工作职责,她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候,我要怎么说,还有告诉我,通常会遇到多少种客户,让我如何去面对,如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服,主要就是处理中差评以及相应的售后问题,在客户有问题要找我们客服的时候,我们的一言一行都是要非常小心翼翼的,由于我们的言语就是代表我们公司的承诺,我们就是公司的代表。像我,当一名售后客服,主要的工作的处理售后问题,售后纠纷,解决中差评,退还货问题。这些问题的解决,不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题,处理中差评,我要先查询客户的信息,核对客户的资料,查询客户的评价内容,了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后,要看客户是什么时间有空,再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后,要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择,力求得以解决,双方和-谐相处并达成信赖关系,使客户成为我们公司的忠实客户。我发现,在这个过程中,特别是打电话的