赢得他人的沟通训练-课件（ppt·精·选）.ppt

赢得他人的沟通训练
日程
第一天
第二天
上午: 能听会说
体验游戏:荒岛逃生
分组讨论:愉快相处的基础
聆听和回应训练
上午:真理瞬间赢得客户
回顾自己的“感动一刻”
情感服务的概念
心态训练
化解客户不满的沟通技巧
下午:合作而赢
体验游戏:红黑游戏
分组讨论:人际沟通相处之道
5种人际互动方式
提问式销售沟通技巧
下午:为绩效而沟通
我们绩效不理想的原因
一对一教练辅导模型
绩效管理教练技术介绍
学员现场教练实践
第一天上午能听会说
体验游戏:荒岛逃生
游戏背景:一架私人飞机坠落在荒岛上,只有7人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。
7个人是:???。
请你选择支持哪个角色?
宣布游戏规则:
按照次序进行陈述所支持角色首先离开的理由。
从第二个角色开始,先复述上一个角色离开的理由,然后才陈述自己应该先离开的理由。
愉快相处
的基础
尊重
理
解
信任
?
和而不同,存异求同。
己所不欲,勿施于人。
设身处地,感同身受。
因地制宜,因人而异。
开诚布公,坦诚相见。
行有不得,反求诸己。
***之美,荣辱与共。
人际沟通相处之道
沟通技巧:角色转换沟通
当两人(夫妻)沟通的话题涉及到冲突领域时,轮流充当说话人和听话人,每3分钟调换一次身份。
当自己是说话人时做到:
简洁明了地说明自己的观点
尽量做到不抱怨、不骂人。不要谴责和抓住对方的失误不放。
只谈论你自己和你的经历。集中在你的想法和感觉上。
当你是听话者时,要做到:
全神贯注,以便能真正理解对方的感觉、看法和需要。
不要对对方说的任何话都持异议、争个不休或加以纠正。
为了澄清问题,你可以提问,但不要争吵和针锋相对。
说话人说完后,听话人在说之前要对说话人的内容进行概括,以确保自己理解对方说话的意思。
听得懂理解他
听什么?
情绪
假设
需求
《我是一只小小鸟》
你听到了什么?你体验到了什么?
“我已经很用心做事了,可是他还是认为我不认真,真不知道我该怎么办。哎!”
“***公司的工资比我们高。”员工们再窃窃私语。
“我待他们这么好,真没想到他们说走就走。”老板遇到一位员工不辞而别。
“当他跟我提出分手时,我的天简直要塌了。”一位女同事这么说。
“这个孩子一句话也听不进,真搞不懂他怎么会变成这个样子的!”
情绪
假设
需求
不知道说什么?
说出你看到或听到的
言行、事实
说出你受到的影响
或共同面对的问题
说出你的或对方的
愿望(需求)、想法
说出你的或对方的
感受、情绪
尊重客观
理解共鸣