导购基础知识.ppt

导购知识
广东唯美陶瓷有限公司市场部
导购角色的定位
导购员肩负企业、经销商、顾客三方面的利益,是商品流动战线上的前线战士,是企业、商家的形象代表,是市场竞争中成败存亡的重要因素。
导购角色定位
商店(企业)的代表者:导购代表直接与顾客面对面沟通,他们的一言一行、一举一动在顾客眼里直接代表着一家商店的服务风格与精神面貌。
导购角色定位
信息的传播与沟通者:导购代表应对商店的特卖、季节性优惠等促销活动了如指掌;对本店提供的服务内容应该非常熟悉;对商品知识应该耳熟能详,如数家珍。
导购角色定位
顾客的生活顾问:导购代表应设身处地从顾客的立场思考。
导购角色定位
“服务大使”:导购代表应时刻谨记,顾客才是自己真正的衣食父母,树立为顾客服务的思想。
导购角色定位
联结商店(企业)的桥梁:导购代表应熟悉商店(企业)最近的动态,同时应将市场最新状况及时反映给商店(企业)。
导购工作职责
1、通过在卖场与消费者交流,向消费者宣传商品和商店形象,提高品牌形象。
2、在卖场派发商店和商品的各种宣传资料。
3、做好卖场、商品和POP的陈列以及安全维护工作,保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
导购工作职责
4、时时保持在卖场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择能满足他们需求的商品。
5、利用各种销售技巧,营造卖场参与气氛,提高顾客购买愿望,增加商店营业额。
6、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向店经理汇报。
7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向店经理汇报。
8、填制各种销售报表,并及时报交店经理。
导购代表应具备的基本知识有哪些?
1、  关于商店(企业)知识:导购代表应对商店(企业)现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。
2、  行业状况和专业术语:导购代表应对整个行业状况比较了解,熟知一些专业术语。
3、  商品知识:导购代表应对商品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等应了然于胸。