客户关系管理系统(crm)解决方案.doc

客户关系管理系统(CRM)
解决方案
XXXXXX有限公司
目录
1. 系统概述 3
2. 系统特点 3
. 灵活的自定义 4
. 流程自定义, 4
. 功能丰富的日程安排 4
. 人性化的权限设置 4
. 强大的统计分析,完善的报表体系 4
. 伸缩性强 5
3. 整体架构 5
4. 系统功能 5
. 业务管理 5
. 销售预期 6
. 销售报告 6
. 文档库 7
. 产品管理 7
. 日历管理 7
. 客户服务 7
. 竞争对手管理 8
5. 运行环境 8
. 软件环境 8
. 硬件环境 8
系统概述
市场竞争风云变幻,用户对服务的需求急速膨胀,企业正迅速地把业务重点从产品的研发转换到业务开拓,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。
在这种经营理念转变中,企业对这些涉及到业务预期、客户开发、市场营销、业务收入、销售渠道等各种方面的数据管理越来越重视了,如何才能快速地从中提取(检索、查询)信息,深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律,及时把握业务发展的趋势,对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略,对市场机会做出及时、灵活的反应,成为企业在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。
客户关系管理系统是一个以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等,实现企业业务工作的全面管理,并能规范业务流程,提高市场营销能力和服务质量,准确分析决策,达到全面提升企业核心竞争力的目的。
系统特点
系统基于三层B/S体系结构,支持目前流行的服务器平台,全面支持MS SQL、ORACLE、My SQL等多种数据库,继承了传统的客户关系管理系统的优点,平台的交流渠道,具有先进性、兼容扩展性好、稳定性等优势,在个性化方面也具有独到的优势。
灵活的自定义
满足企业按需求定制系统应用的需要。用户可以按照自己实际业务应用增加、删除内容字段;用户也可根据自己喜好自定义界面,选择自己需要的信息,定制页面等。
流程自定义,
依据业务需求,对CRM的流程进行自定义,改变了软件应用过程套用流程的状态,大大缩短软件应用与企业员工之间的磨合期。
功能丰富的日程安排
利用日历的丰富功能,可以按照时间来计划安排任务和事件,按日,按周,按月编辑与浏览活动,方便而且实用。
人性化的权限设置
按照公司管理层次设置岗位和用户,按照工作需要设置工作组,组员之间可以共享资料,既体现了管理层次的严谨,又有灵活的共享模式等提供服务。
强大的统计分析,完善的报表体系
根据单独用户的需求定制自定义报表,并由于设计结构的原因,可以很容易按照不同顾客的要求,添加报表。
伸缩性强
符合客户分步实施的需求。系统的某些功能可以单独使用,自成小的客户服务体系。
整体架构
系统整体架构采用J2EE多层模式设计,将表示层、业务层、以及数据操作分开处理。表示层由 Web 浏览器组成,通过HTML用户接口进行显示和导航;业务层处于Web服务器之上,由一个Java Servlet 的运行环境扩展而来;数据库通过 JDBC 接口访问完成。如下图所示:
系统功能