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如何做好物业客服部经理工作经验谈.doc


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如何做好物业客服部经理工作经验谈
作为一名客服经理,该如何做好部门管理、员工管理及客户管理工作呢,蜂巢物业管理网借鉴网友一些管理经验,具体谈谈一些管理经验,从而使大家认真学****执行公司的各项规章制度、流程,努力与物业管家联系、沟通使客服工作全面进入一个新起点。

1、客户经理在工作中积极、主动与物业管家联系、沟通,了解每一天的业主动态(业主报修、对小区存在的相关意见及投诉),整改、处理好后及时回复、回访业主。

2、业主在装修时提出的施工质量问题,物业管家及时对业主户内提出的施工质量问题进行了解解释,在为业主解释过程中对施工质量有疑问时、管家及时通知客户经理共同对此事进行处理。

3、客户经理每月同物业管家对未过质保的空置房进行检查,对检查出的问题及时分类并报前台录单调度联系施工单位进行整改。

4、客户经理对空置房自检、业主报修问题建立问题整改台账,对已整改、未整改作好明细,对已整改的施工质量问题做好复查记录,物业管家同时对问题台账进行督查,对未整改的施工质量问题联系施工单位及时整改。

5、在零星交房过程中客户经理与管家作好沟通,管家在催缴未接房业主的物业费时,了解未接房业主未接房原因,客服经理对此业主进行解释沟通、缓解业主矛盾,使业主及时接房。

6、客户经理与物业管家在对管辖区内的楼栋业主报事进行记录,并跟踪处理,客户经理与物业管家在每一个月对业主报事记录及整改情况进行核对确定。

7、在工作中已存在一些真挚的事宜:

在工作中因物业维修人员处理不及时的:如管道检查口盖未盖紧漏水,在报维修过程中一直理解为此事是在施工单位质保期内应由施工单位处理,维修及时率明显下降,导致业主意见大。

经过此事,客户经理与物业管家对物业维修进行沟通:关于在质保期内的一切维修事项能处理不需要更换配件及材料的、安排物业维修及时进行维修,有效提高维修及时率。

客户经理与物业管家在阳光快车运行一个季度以来,紧密配合,积极沟通,真正贯彻了“你中有我、我中有你”的工作精神,真正做到了客户经理与物业管家的无缝对接,空置房你检查、我检查,户内质量问题是否整改你清楚我清楚,共同积极面对业主、服务业主,使客户工作全面进入一个新起点。

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  • 时间2018-06-16