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山大市场调研与营销复习题.doc


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《市场调研与营销》复****题
(共38个)
第一章市场营销概述
?什么是市场?
市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值,以满足其需要和欲望的一种社会和管理过程。”
市场主要有三种含义:
◎市场是指商品交换的场所。(古代、日常)
◎市场是指交换关系的总和。(经济学、宏观角度)
◎是指某种商品的现实的和潜在的购买者或者他们的
需求的总和。(营销者角度)
市场是指具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交
换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
?市场营销理念的演变经历了哪几个阶段?各阶段(观念)的特点是什么?
市场营销理念是企业市场营销活动中的指导思想,它是人们对企业市场营销活动的根本看法或观点,是企业营销人员从事市场营销活动的指南或思维方式。是企业开展营销活动的出发点。
生产观念特点:⑴中心:生产;
⑵手段(关键):降低成本,提高产量;⑶忽视了:产品、品种、推销、需求;
⑷目标: 提高产量,获取短期利益;⑸口号与态度:“我生产什么就卖什么”
产品观念特点:
⑴中心:生产和质量;
⑵手段(关键):加强生产管理,提高产品质量;
⑶忽视了:推销、需求; ⑷目标: 提高质量,获取短期利益;
⑸口号与态度:“只要产品好,不愁没销路”
推销观念特点:
⑴中心:产品;⑵手段(关键):加强推销;⑶忽视了:需求;
⑷目标: 增加销量,获取短期利益;⑸口号与态度:“我卖什么,你买什么”
营销观念
认为,实现企业目标的关键,在于正确确定目标市场的需要与欲望,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。特点
⑴中心:消费者需要;⑵手段(关键):整体(整合)营销手段;
⑶忽视了:社会利益; ⑷目标: 满足需求,获取长远利益;
⑸口号与态度:“顾客需要什么,我们就生产什么”、“顾客是上帝”
社会营销观念认为,企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益,并比竞争者更有效地使消费者满意,同时维护与增进消费者和社会的福利。
特点⑴中心:消费者利益和社会利益;
⑵手段(关键):整体(整合)营销手段;
⑶目标: 满足需求,增进社会利益,获取企业长远利益;
⑷口号与态度:“满足顾客需求,增进社会公共利益”、“顾客是上帝”
?市场营销的微观环境和宏观环境的主要内容有哪些?
市场营销环境泛指那些对企业的市场营销活动产生影响的各种外在因素和条件,它是企业(营销者)不可控制的因素。
宏观环境(macro environment)
在较长时间、较大范围内发生综合作用的社会约束力量。
包括:人口环境、经济环境、技术环境、
政法环境、社会文化环境、自然环境
(2)微观环境(microenvironment)
与企业有直接联系,影响企业对其目标市场服务能力的各类单位和个人。
包括:供应者、营销中介、顾客、
竞争者、社会公众。
?
生理购买动机(Physiological motives)
生理动机(本能动机),是由消费者生理需要引起的购买动机。
表现为多种形式:
(1)生存动机。为满足生存需要而产生的购买动机。
(2)安全动机。消费者因保护生命财产安全的需要而产生的购买动机。
(3)繁衍动机。消费者为组织家庭、繁衍后代、抚育子女而产生的购买动机。
心理动机是由消费者的心理需要而引起的购买动机。
可分为两类:
(1)个人心理动机(一般心理动机)
是由消费者个体心理因素引起的购买动机。
2)社会心理动机(具体购买动机)
是由社会因素引起的心理动机。
?
按购买者在购买过程中的表现分:
(1****惯型购买行为(2)理智型购买行为
(3)经济型购买行为4)冲动型购买行为
(5)想象型购买行为(6)不定型购买行为
(7)疑虑型购买行为
第二章市场调研的概念与程序
?市场调研的特点是什么
市场调研(Marketing Research),是企业针对特定的营销问题,运用科学的方法,有目的地、系统地、客观地设计、收集、记录、整理、分析和沟通有关市场营销各方面的信息,为企业经营决策提供依据的活动或过程。
特点(一)内容非常广泛(二)目标非常具体
(三)方法多种多样(四)伸缩性较大
(五)存在局限性
?
(一)基础性研究(调研)和应用性研究(调研)
应用性研究:为解决营销中的具体问题而进行的研究。
例:果奶的外包装应采用什么样的颜色?
基础性研究:为了扩展新的营销知识领域而进行的研究。
例:对影响妇女购买

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  • 时间2018-06-16
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