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通过积极的倾听培养关系
第四部分收集正确信息倾听倾听再倾听收集真正正确的信息,通过积极的倾听培养关系。
倾听意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴趣的态度。你应像一座礼堂那样倾听,在那里,每一个声音都
更饱满、更丰富地返回。
爱丽思米勒(1874-1942),美国作家。
倾听不仅仅是保持沉默,听听而已。
收集正确的信息比倾听更重要。能否收集正确的信息,可以通过你做出的反应,你所询问的问题,你的肢体
语言来检查你倾听的效果和质量。
真正的倾听。如果讲话者的信息或你与讲话者的关系对你来说是非常重要的,那么你就不仅仅是听他说什么,
而是要倾听!要用心、用眼睛、用耳朵去听。
真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。全神贯注地理解对方讲话的内容,与讲话者一起去
亲身感悟、经历整个过程。你知道吗?
在中国的古文里,“听”这个字是由四部分组成的:心、脑、耳、眼。仅有听的打算远远不够,你还必须全
身心地投入,不用任何技巧就能进入倾听状态的人算是幸运的。
这是一项很难的工作,当你真正去倾听时,你会血压增高,体温上升,脉搏加快。这些都是生理上的反应,
就如同你在室外挖战壕时的反应是一样的。
真正的朋友,是那个真正的理解我们、带着疑问倾听我们的话并考虑我们的问题的人,他可以改变我们对世
界的整个看法。
艾尔顿梅奥(1880-1949),美国工业社会学家、管理心理学家。
大多数人不会倾听——他们只是在等着发言。倾听是一种复杂的技巧,需要反复的实践。
为什么我们不能更好地倾听?倾听效果不良的原因有许多,其中一些如:我们认为有许多更重要的事要做。
没有说明我们为什么要倾听。
他们所讲的我们已经知道了。
有太多的分心事干扰,使得很难集中精力倾听。
不喜欢讲话者或讲话内容。
我们只想听那些想听的内容。
我们只关心结论。
我们更喜欢交谈,这样更加活跃,更能控制。
我们的思想自由游荡。
我们倾听仅仅为了给讲话者打岔。
我们的心是关闭的。倾听是一种重要的管理技巧,或许是沟通技巧中最基本的技巧。听是收集和给予正确信
息的关键。它影响我们过滤和筛选信息的效果,是影响沟通效果的第一障碍。倾听在建立和维持良好关系,避免
冲突和误解方面也是非常重要的。研究那些与别人协作得很好的人们的秘诀,90% 的人将告诉你,这秘诀包含了
倾听的能力。
比起你总试图让别人对你感兴趣,如果你变得对别人感兴趣,你可以在两个月内交到比两年内更多的朋友。
卡耐基(1888-1955),美国作家、演讲家。
我们如何倾听?让我们数数有多少种方法:倾听有多种层次,为了积极深入地倾听,让我们列出干扰我们倾
听的因素,并学****积极的、神入的倾听。
用一只耳朵听。有许多种听的方式实际上是有害的。例如用一只耳朵听。我们的肢体语言表明,我们边听边
干别的事,显得三心二意,这使得讲话者没有信心再讲下去。
表情呆滞地听。木呆呆地听或被动地盯着讲话者(没有任何非语言信号鼓励讲话者),好似电视观众,这样
也会使讲话者无法继续下去,实际上继续下去是非常困难的。
感谢式倾听。从感谢式倾听中,我们可以收集到双倍的信息。当讲话者讲话时,我们点头示意,不停地发出
附合的声音,这使得讲话者知道我们是在跟随着他的