欧式精工洗车作业细则.doc

欧式精工洗车作业细则
,接车人员主动迎接,礼貌的打开车门,微笑服务:“小姐/先生/老板,您好!”客人下车后,把车辆暂存牌给车主交换钥匙,询问车主车上是有否贵重物品,现金提醒车主带在身上,其它贵重物品须对相关人员特别交待。接待小姐接过钥匙后,引导客人到休息室休息。服务员为客人倒水,双手捧杯:“小姐/先生/老板,请喝水”。填写作业单,若客人出示年卡、月卡、次数卡,在作业单上注明卡号。提醒:若车主不愿意交钥匙,不愿进入休息室,应以客为主、悉听尊便。接待小姐通过与车主接触,引导车主进入商场、激发客人购物兴趣、推荐洗车卡、会员卡。
:由上而下,使泥沙顺势冲洗,冲车身水枪呈45-60度,水流方向朝下,。不紧不慢,绝不允许动作生猛,使车主对自己的车安全提心掉胆。轮弧处将枪头探入,冲扫两个半圈。底盘从车头探入冲洗。作业限时
:动作迅速,洒一遍泡沫即可,泡沫应均匀,不可重复喷洒和洒在地面造成浪费。限时
:由上而下,先擦腰线以上,再擦腰线以下,不可颠倒,避免车裙部位的泥沙随海绵损坏车身。限时
:由上而下,注意车缝、轮胎等细节部位不得留有泡沫。限时
:调车人员上车时,应先在脚下垫塑料脚垫,清除脚上的水渍后再上车,注意车辆的防盗设施,若不懂车的设置,不能随意乱动,应及时请示车主或让车主自己动车,动车时需有人引导。
(10元)脚垫,清洗人员先将脚垫取出,除尘、清洁、风干。若无此项,此条省去按照洗车流程进行。
:用毛巾将车顶水珠拖一遍。严格保护车顶天线等设施。限时
、吸尘、轮胎和脚垫清洗分别在限时内进行。
:后风档下、座椅、扶手框、前仪表、车地板,包括主、副司机、后座、后行礼箱,按先上后下、先前后后顺序作业。挪动车上物品作业必须恢复到原位。现金等贵重物品、玻璃、瓷器物品、高尔夫球用品等物品先提示车主、尽量少挪动或不挪动,并征求车主意见。必须检查车内各烟灰缸,倒出烟灰擦洗干净后装回。
:倒车镜、腰线、玻璃胶条内、门碗、灯框、网罩里的水必须吹出,气枪呈45-60度角施工,用毛巾将吹出的水擦净。限时
:应将毛巾拧干,避免车身、玻璃留有明显水印,玻璃用鹿皮将水擦干,雨刮器要小心轻拿。擦车身人员通过对漆面氧化程度,划痕、污染情况适时给车主提供漆面处理建议,推介美容项目。擦车身人员检查车上机油,对于已明显变黑的机油,用手感觉机油粘稠度,并征求车主意见是否更换机油。根据车主使用的机油粘度级别选择机油添加,同时提醒车主更换机油格。检查水箱水,若水位已明显