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组织文化之我见
读《从命令到参与》有感
血站于2月份开展了“读一本好书,写一篇心得”活动,在参加活动当中,我选取了《从命令到参与》一书,通过认真阅读该书使我对组织文化有了更加深刻的认识,也对如何建立和谐的、高度参与的血站文化有了新的认识。
书本序言第一段是这样写的:“如果工厂设备的开工率只有20%,企业就会破产。但是大多数企业只用到员工潜能的20%,员工潜能是它们最重要的资产。无论在哪个国家、哪个企业,这一直都是最严重的浪费。”同样的我们血站员工的潜能应该也没有很好的得到发挥,要充分发挥员工的潜能,可以通过营造良好的工作氛围来实行。本书提到一个案例,一家工厂通过创造出一种高度参与的企业文化,员工绩效和质量在整个集团当中一直保持前列,它的产能经常达到设计产能的150%,工厂经理讲出产生这种效能的关键:“这家工厂如此成功,是因为员工不允许自己落后。”我们在工作中真正能够控制的因素实际上是很少的,我们不可能控制临床用血、不可能控制资本成本、技术变革、其他部门是否配合、所有不期而至令人头痛的问题,但是我们却可以控制我们的工作环境,好的工作氛围是激发员工热情、创造性、责任和生产力的关键,这是真正能够创造绩效、利润的工作。
本书还指出:“我们所在组织的文化是指员工如何定义出色的工作以及他们在工作中的感受,是使设备和员工得以一起和谐发挥作用的东西。文化是将组织结合在一起的粘合剂,是起润滑作用的润滑油。”血站的组织文化是由血站员工的做事方式、员工受到的奖惩等组成的错综复杂的模式,是血站员工担当不同工作的方式和以及他们为什么会这样做的原因,是血站各个部门看待其他部门的方式以及由此所决定的每一个部门的行为方式。组织文化就像一个磁场,它影响到组织中的一切,没有任何东西能够摆脱文化的影响。如果改变了文化场也就改变了其中的所有人、所有的事物,也正因为此,致力于改变工作文化是一个单位能够采取的最为有效的行动之一。
本书还强调从过程的角度来理解组织文化。文化可以被看作是一个发展成熟的过程,由各具特色的几个不同阶段构成,就像个人心理的发展一样。不同的组织在文化成熟水平上存在很大的差别。有些组织文化停留在“自我保护”和“遵纪守法”的初级层次就不再发展了,这样的组织主要依靠命令进行管理,员工的积极性无从发挥。文化建设的目标是将组织文化发展到“责任”“自主”“完善”等较高的层次,通过实现员工参与提高组织的绩效。本书提醒我们,在命令文化的企业中,员工往往表现出对抗和消极,但同一员工在其他组织或场所(例如志愿工作或兴趣活动)中却很可能表现出参与和积极性。在这个意义上,组织文化决定了员工能够为企业做出怎样的贡献。正如那位经理所说的,“这家企业如此成功,是因为员工不允许自己落后。”
如何建立一个和谐、高度参与的组织文化,本书还介绍了一些对发展和谐、高度参与工作文化作用巨大的行动,我觉得有必要在这里简述一下。
文化访谈:文化访谈就是领导者与员工,中层干部与员工、员工与员工之间一对一根据不同的话题进行访谈,访谈的时间可以持续到40分钟到一个半小时,但要保证访谈内容的保密。通过访谈可以改变组织的文化,建立起个人间的人际关系,把新的谈论话题和体验种类引进到工作场所,使得管理团队能够清楚地意识到组织文化发展的主题,从而作出恰当的反应。经过若干次的访谈,管理层可能会认识到组织文化一些共同的主