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焦点解决短期咨询
在研究本部分内容的过程中,您将学到以下有关改变及解决问题的信息: 
1、例外的情境创造改变。 
2、小的改变带来大的改变。 
3、出了问题是改变的开始。 
4、没出问题是做了一些良好的行为的结果。 
5、每个人都是自己问题的专家。 
6、转换时空因素是产生改变的一种方法。 
7、感受、想法、行为都是改变的一部份。 
8、复杂的问题不一定需要复杂的解决。 
9、因果关系很难确定。 
10、错误归因会瘫痪问题的解决。 
11、.好的归因方式能有效解决问题。 
12、问一个好问题比找出正确的原因,对改变而言更重要、更有用。 
13、了解每一个人特定的解决问题的方式,带出改变。 
14、改变发生在自我价值感较高的时候。 
基本精神 
    事出并非定有因,
    "问题症状"有时也具有正向功能,
    不当的解决方法常是问题所在 
    个案本人是他自己问题的专家;
    从正向的意义出发;
    找到例外,解决就在其中;
    重新建构个案的问题,创造改变;
    时间及空间的改变有助于问题解决 
    一、事出并非定有因
"问题发生的原因是什么?"这个问题的基本假设是指目前有一个明确的问题,而造成这个问题的背后有一个特殊的原因。其在内假设则是"事出必有因"。找出原因似乎就可以解决问题。
基本上,焦点解决短期咨商认为原因和结果间的关系很难认定。当一对夫妻因沟通不良、天天吵架而前来求助,先生说:"关系不好都是老婆凡事挑剔!",太太说:"都是先生常常忽略我,才会挑剔!"先生接着说:"老婆挑剔,我才会忽略她!所以原因还是老婆!"这种探究问题原因的讨论常会陷入雄生蛋或蛋生雄的逻辑矛盾中,最后反而瘫痪了解决问题的可能。
而且,许多问题发生的因果关系常常很难确定,问题往往是互动下的产物,原来的因演变成后来的果,后来的果又变成因,不断循环下去,到底谁是因?谁是果?实在很难确定。
焦点解决短期咨商主要是以"可以做什么让问题不再继续下去?"这样的问句,取代"问题发生的原因是什么?"以探究此时此刻可以做些什么的问句,取代探讨过去原因的问句。由于焦点解决短期咨商专注于朝向问题解决的历程历程,而非探索原因的历程,所以有可能在不探究问题原因的情形下,就成功地解决了问题。"了解原因"在焦点解决短期咨商过程中是不必要的,重要的是"解决"的历程。
二、"问题症状"有时也具有正向功能
一个问题的存在,不见得只呈现出病态或弱点,有时也存在有正向功能。例如:小孩在学校打架滋事、问题不断,看起来这个孩子真是问题学生。但是深入探究其家庭背景之后,老师发现孩子的父母早已离婚,互不往来,只有在孩子出事时,父母双方才会一同来到学校,而孩子的幻想中仍然希望父母有一天能重修好,所以他透过打架滋事来完成他的梦想。
在这个案例中,打架滋事虽然是个问题症状,但是隐藏在背后的却是一个正向的期待,有它的功能存在。协助学生寻求更好的方法取代打架滋事,而又能保有其正向的期待,是问题解决的重要关健。焦点解决短期咨商的精神在于不仅看到问题症状,更能看到其背后的正向功能。
三、合作与沟通是解决问题的关键
在言谈的过程中,焦点解决短期咨商认为个案和咨商员是一直处于合作的互动关系;个案总是会说明他们如何去思考改变的发生,而当咨商员了解他们的想法与作法时,咨商员和个案合作解决问题是必然的。透过一步一步与个案的情感、想法并速前进,倾听不仅止于倾听,而是配合个案的声调、感情和用语,进入个案的世界做积极的行动引导。
其次,经由邀请,促进个案做进一步的改变,协助个案搜寻并创造新的意义,产生新的想法与行为。若个案不接受新的邀请,试试第二个邀请。没有失败,只有回馈。焦点解决短期咨商认为没有抗拒的个案,只有不知变通的咨商员。咨商员与个案合作的方式永远是正向与未来导向的,支持个案,通用正向的目标引导方式,并将模糊的陈述予以具体化。
咨商员是解决问题
"过程"的专家,个案则是最了解问题的专家,两者合作,就有机会使问题迎刃而解。
四、不当的解决方法常是问题所在
问题本身不是问题,而是解决问题的方法不当,导致问题的出现。有时,不当的解决方法还会带来更大的问题。所以焦点解决短期咨商的咨商策略不是问题解决导向(problem solving),而是解决发展(solution development)导向。
例如:某位公车司机因为精神不好,无法专心开车,他想到可以吃安非他命提神,结果安非他命带来的心悸、身体不适,反而造成更大的问题,最后这位司机反而面临失去工作的窘境,还要面对法律的问题。这个失业及法律问题之产生,是因为他以无效的解决方式,循环地产生自我挫败之结果。
因此,面对每个问题,应考虑问题的多面性及特殊性,发展弹性