来客接待规范要求.doc

来客接待规范要求
来客接待和送客规范
对于外来人员接待要笑脸相迎,给其让座,泡上一杯茶,表示欢迎。
握手时,一般是主人先向客人,握手要时神态专注、认真、友好,要起身站立,迎向对方,要注意力度,不可过轻,也不可过重;时间一般在3秒钟左右为宜。低职务的不要主动向高职务的人伸手,男士不要主动向女宾伸手。
交谈时,态度平和,尊重对方,注重力集中,目光交流最好与对方持同一水平,不要东张西望,也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。需用手势来加强语气,强调内容的,手势不能太多和幅度太大。声音适中,吐字清晰,以对方能够听清和不防碍他人为宜。
交谈结束,来客告别时,要起身送客,并以语言示谢。一般的来客送至本人办公室门外,重要的来客需送到办公楼外,送行人应挥手致意,一般应在车辆离开后,方可离开。
会面行为规范
问候:如知其姓名、职务时,可称呼“某某(职务),你好……”。如只知其姓名时,可称呼“某某先生(小姐),你好……”。
介绍:自我介绍要适时、简明、有礼貌,在双方都不太认识的场合,一般只要讲出自己的姓名、身份即可;介绍他人时,介绍前首先给对方一个
提示,比如:“我来介绍你们认识一下”等;被他人介绍时,要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。
握手:。在离对方一步时伸出右手,身体微微向前,握手动作大方,用手适度,时间为2-3秒;握手的部位,同性之间一般握到手掌,男士与女士握手,一般只轻握对方手指部分,伸手的先后次序为:位尊者先伸手;女士先伸手。
交换名片:递送名片时,正面对着对方,双手递上,接名片时,微微欠身,点头,用双手接;接到名片后,要看一看名片上的主要内容,并道谢;领导在场时,让领导先行接、递名片;不要玩名片;不要把名片放在下装口袋中。
宴请礼仪规范:
宴请客人要提前确定宴请时间、地点和人员,无特殊情况不临时另邀他人。宴请人要按约定时间按时到达。
席间敬酒时,要围绕宴请主题,语言简洁,情感真挚,用词文明,宴请者要主动先敬。
进食时不宜发出声响,口中有食物的不与他人谈话,剔牙时要用手或手帕、纸巾遮口。礼让他人时,一般只让菜不夹菜,如需夹菜的请用公用筷。
不要在席间随意抽烟。特别是座中如果有女士,更要注意,至少要征求意见。
宴请结束时,要主动致词,待客人离席后再离开。