[中学教育]国内外温泉案例.ppt

案例—珠海御温泉
企业简介:珠海御温泉是由御温泉国际度假公司在珠海经营的四星级度假区,我国内第一家露天温泉、4级绿色酒店。主营温泉、酒店、餐饮、会务、养生等休闲度假服务项目。
企业精神:御温泉秉承“卓越、创新”的革新精神,在传播温泉文化的同时,致力于引领温泉服务时尚潮流,积累了极高的社会知名度。
企业文化:以“御”为核心的文化,凸显游客的尊贵。同时隐含着对游客的尊重和敬意。使游客享受最细微优质的服务。
企业评价:珠海旅游的一颗明星、中国温泉旅游的领头雁、全国用户满意服务。
国内唯一通过国家级、省级标准化检测的温泉企业。
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御温泉经营之道
特色一:独领风骚的主导产品
1、拥有30多个功能不同的露天温泉池,如华兴池、香薰汤、咖啡泉、药足浴、瀑布温泉、音波喷射温泉
2、配备“太医五体全息调法”,“中唐草本泡头”、“健康养生宴”等理疗
华山御温泉—咖啡泉
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特色二:配套设施多元化
基础设施:华兴池、六福汤N次方、三合风吕数十种温泉
御食坊、御满堂、瀛之伴、千色胡同等膳食场所
住宿设施:以唐朝风格为基准,建设标准房、复式房、豪华套房、四合院风格的贵宾房及董事套房
餐饮:御食坊集南北风味于一体,构建起御温泉的特色食疗产品;多种健康养生膳食成为温泉养生的内调方法
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特色三:细微的“御”式服务
“御”源于宋皇帝赵构的驾临,而御温泉正是把每一位游客当作皇帝去服务。凡到此的客人都可以感受到尊重和关怀。享受全天候、全过程、全方位、多层次的服务。
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特色四:品牌文化输出
御温泉具有独特魅力,打出“风度源于温度”的品牌标语;以“情”、“和”为中心的服务贯穿企业各层面。御文化体现在产品上是对完美和精致的追求。御温泉在扩张的同时加强了其文化品牌的输出,目前其品牌无形资产达6亿元
陕西太白御温泉
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春晖学堂
御温泉一直致力于温泉旅游专业人才的培养,“谁言寸草心,报得三春晖”,御温泉创办“春晖学堂”,对员工进行专业培训,为全国温泉服务行业培养逾万名人才,接受过御温泉培训的学员遍布全国各温泉企业,且大部分成为温泉企业的管理骨干
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品牌描述
情
和
品牌核心
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特色五:在产品中融入人物和事件
在华兴池中国版图钓鱼岛位置,有一称为“毓祥池”的木桶泉,特为纪念御温泉老友,港人陈毓祥先生献身“保钓”壮举而建。寄弯腰于木桶中打水,以表达对陈先生的深深崇敬。
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特色六:理念创新
御温泉创造了具有自己独特的温泉沐浴文化内涵的中华御温道和特色产品—“六福汤N次方”。根据市场特点和消费者心理,将御温泉升格为温泉沐浴文化、心灵升华的温泉,与“爱温泉即爱生活”遥相呼应,以此作为卖点推向消费者
御温泉确立了顾客是皇帝的理念,并不断通过细微精致的服务强化这一理念,在这个过程中,开发出一整套御式服务产品和服务
六种名酒、六种名木、六名名花、六种名药,每天每项更换六次,按照子、丑、寅、卯、辰、巳、戊、未、申、酉、戌、亥二六时辰变换,草木花树酒药诸材依循健康标准随时令而变
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特色七:标准化管理
1卓越的管理就是“把复杂的事情简单化”。御温泉的对员工的管理特色是“情字风格、人本管理”,御温泉把复杂的管理系统条理化、表格化、网络化,把责任落实到每个岗位。建立了一套崭新的员工激励机制。
2制定御温泉员工“三字规”,来规范、引导员工的举止行为;确立了“卫生是御温泉的生命线”和“高标准、经常化”的卫生目标。衍生了“计划卫生制度”、“卫生责任制度”、“卫生监测制度”、“卫生检查制度”、“卫生奖罚制度”的卫生系统管理模式。
3大力推行“感情化服务、感情化管理、感情化经营、感情化工作”的管理理念,并将其视为灵魂
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