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管理沟通精品课讲义 第六章 倾听技能.doc


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约17页 举报非法文档有奖
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文档列表 文档介绍
教学目的
通过学****本章,您将了解
1. 倾听对管理者和沟通的重要性。
2. 倾听的环境障碍分析。
3. 倾听者障碍分析及克服策略。
4. 提高有效倾听的技巧。
5. 倾听中的提问技巧。
6. 倾听中的沉默技巧。
7. 积极倾听。
倾听对管理者的重要性
倾听也是管理者必备的素质之一,理论与经验都告诉我们,是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的标志。成功的管理者,一般来讲,大多是善于倾听的人。日本"松下电器"的创始人松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话,首先细心倾听他人的意见。松下先生是用自己的实际行动来证实倾听的重要性的。在商品批量生产前,他要充分倾听各方面人员的设想和意见,在此基础上确立下一步经营目标。由于松下先生能充分认真听取各个层次的意见,所以处理问题时总是胸有成竹,当机立断,表现出敏锐的判断力。
在畅销书《亚科卡传》中,亚科卡先生也曾对管理者的倾听有过精辟的论述:"我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟,一位优秀的管理人员需要听到的至少与他所需要说的一样多,许多人不能理解沟通是双方面的。"他认为管理者必须鼓励人们积极贡献,使他们发挥最大干劲,虽然你不可能接受每一项建议,但你必须对每一项建议作出反应,否则,你将听不到任何好的想法。他总结说:"假如你要发动人们为你工作,你就一定要好好听别人讲话。一家蹩脚的公司和一家高明的公司之间的区别就在于此。作为一名管理人员,使我感到最满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般的或平庸的人,因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用,"从这些实业家的经验之谈中,我们可以看到,倾听是管理者成功的首要条件。
一位擅长倾听的领导者将通过倾听,从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。有效而准确地倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效。
倾听是由管理工作特点决定的。科学技术在飞速发展,社会化大生产的整体性、复杂性、多变性、竞争性,决定了管理者单枪匹马是肯定不行的。面对纷繁复杂的竞争市场,个人难以作出正确的判断,制定出有效的决策方案。法国作家安德烈·莫洛亚说:"领导人应善于集思广益,应当懂得运用别人的头脑。"他援引希腊谚语说,"多听少讲有利于统治国家"。对领导者与管理者要求虽有区别,但重视倾听这一点应该是一致的。唐代贤臣魏征在劝谏唐太宗时更一针见血地指出:“兼听则明,偏信则暗”。
管理过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的人能及时发现他人的长处,并便其发挥作用;倾听本身也是一种鼓励方式,能提高对方的自信心和自尊心,加深彼此的感情,因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。美国最成功的企业界人士之一的玛丽·凯·阿什是玛丽·凯化妆公司的创始人。现在她的公司已拥有20万职工,但她仍要求管理者记住倾听是最优先的事,但她仍要求管理者记住倾听是最优先的事,而且每个员工都可以直接向她陈述困难。这样做的好处就是沟通了彼此的感情,倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足,在很多情况下,倾诉者的目的就是倾诉,"一吐为快",并没有更多的要求。日本、英美一些企业的管理人员常常在工作之余与下属职员一起喝几杯咖啡,就是让部下有一个倾诉的机会。
倾听在沟通中的重要性
也许有人想:"现代社会的管理者都很忙,时间也异常宝贵,可谓'一寸光阴一寸金',哪有那么多空闲去听人瞎侃呢?"而实际上,在每天的沟通过程中,倾听占有重要的地位,我们花在倾听上的时间,要超出其他沟通方式如读、写、说许多。美国学者曾做过统计,。
沟通行为比例
因此,由上图得出,我们至少应花与提高读写说能力相等的时间,象提高读写说能力一样来提高我们听的技巧。
倾听的重要性
综上所述,倾听的重要性具体体现在以下几方面:

倾听也是获得信息的主要方式之一,报刊、文献资料是了解信息的重要途径,但受时效限制,倾听可以得到最新信息。交谈中有很多有价值的信息,有时它们常常是说话人一时的灵感,而自己又没意识到,对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息、各地的需求,都是最快的信息,不积极倾听是不可能抓住的。所以有人说,一个随时都在认真倾听他人讲话的人,在与别人的闲谈中就可能成为一个信息的富翁。
通过倾听我们可了解对方要传达的消息,同时感受到对方的感情,还可据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。
透过提问,我们可澄清不明之处,或是启发对方提供更完整的资料。耐心地倾听,可以减少对方自卫的意识,受到对方的认同,甚至产生同伴、知音的感觉,促进彼此的沟通了解。倾听可以训练我们以己推人的心态,锻炼思考力、想象力、客观分析能力。

俗话说:"沉默是

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  • 时间2018-06-19