管理电话客户管理系统-随话通使用说明书.doc

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电话客户管理系统-随话通
使用说明书
福州世纪邦腾信息科技开发有限公司
地址:福州市五四路162号华城国际南楼14层
电话:0591-87581170
传真:0591-87852557
网址:
目录
1. 概述 4
2. 来电弹屏 6
3. 通话录音 9
4. 语音导航和语音信箱 10
. 自动语音导航 10
. 语音信箱 11
5. 来电防火墙 12
6. 首页 13
. 今日通话 13
. 今日回访提醒 14
. 今日短信 14
. 备忘录 14
. 快速拨号 16
. 拨号盘 16
7. 信息 17
. 客户资料管理 17
. 客户资料导入/导出 20
. 产品管理 20
. 员工信息管理 22
. 可随心定制的常见问题(FAQ)库 22
. 信息设置 24
8. 电话 25
. 自动语音服务 25
. 电话自动外呼 26
. 特殊号码管理 26
. 录音文件清理 27
9. 电话设置 27
. 电话基本设置 27
. 语音信箱管理 29
. 自动语音导航管理 29
10. 短信 33
. 短信监控 33
. 发送短信 33
. 发送节日短信 35
. 发送生日祝福 36
. 发送方式 36
. 手机设置 36
. 移动网络设置 39
. 电信网关设置 40
. 短信模板设置 41
11. 商务助理 43
. 短信群发,请见上一章节(短信群发章节) 43
. 网络电话 43
. 网络传真 43
. 电话会议 45
12. 报表 46
. 话务统计 46
. 销售统计 47
. 产品销售排行统计 48
13. 系统 48
. 数据备份 48
. 数据恢复 48
. 用户管理 49
14. 帮助 49
. 系统自动升级 49
概述
随话通是一款功能强大的电话和客户关系管理系统,具备电话管理、客户关系管理(CRM),短信群发等诸多功能,可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,产品功能介绍如下:
电话管理功能
来电/呼出号码识别,客户相关资料自动弹屏,未接电话前就可详细了解到客户的信息,例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话,大大加强客户