POS机安装及承保系统见费出单操作手册(第二版).doc

内部资料不得外传
POS机安装及承保系统
见费出单操作手册
(第二版)
中国人寿财产保险股份有限公司
云南省分公司
二OO八年十二月
目录
第一章 见费出单说明 4
系统流程变化 4
见费出单流程说明 6
投保注意事项 7
7
第二章 POS机设备的安装维护 9
POS主机安装及电脑接线 9
POS机装纸 11
POS刷卡软件安装 15
更改POS机通讯方式 20
重打刷卡小票 20
POS定期结算 21
第三章 承保系统操作说明 22
投保单录入 22
预收收据打印 23
刷卡缴费 25
刷卡成功清单查询 28
刷卡其他功能 30
支票缴费登记 31
支票登记查询 35
第四章 见费出单常见问题说明 37
,点击实收出错 37
在刷卡缴费中查询到了录入的投保单,但是不能进行下一步操作 40
在刷卡缴费中,选中了对应的投保单,但是系统不能进行刷卡缴费。 40
刷卡成功清单查询下,刷卡日期的限制。 41
投保单刷卡缴费成功但无法查询到生成的保单 41
POS机因长时间未结算导致无法工作 43
刷卡小票是否需保存 44
,选中投保单号后,点击“支票登记”时系统不让进入下一步。 44
,修改该支票流水号对应的记录时,输入完支票号后,保存失败 44
刷卡时POS提示选择银行卡是否密码卡 45
POS机无法使用 45
支票登记错误 45
见费出单退保退费 45
2口进行刷卡 46
刷卡软件无法安装 46
口通讯 46
第五章 故障处理流程 46
见费出单说明
根据云南省保监局要求,从2009年1月1日起,全省机动车辆保险实施”见费出单”,只有当收取了保费后,业务系统方可生成有效保单并出具正式保单。目前见费出单的保费的收取采用POS机刷卡和支票两种方式。
系统流程变化
原承保流程
现“见费出单”流程
见费出单流程说明
投保单流程
客户提供投保车辆信息,出单员查询交强险平台,根据平台的出险记录确定以打印投保单及车船税告知单。
投保单核保。
投保单生成后收取保费,保费只能收取银行卡或收取支票。
银行卡刷卡成功后自动产生保单和凭证确认数据;支票到帐确认成功后同样自动产生保单。
支票登记后可以打印支票收讫打印。
保单和发票打印时必须先收到款。
在完成刷卡缴费后
保单、批单生成,车险完成与平台投保、批改确认的交互;
保单、批单打印,保单上将打印出刷卡业务流水号(与刷卡小票一致);
发票打印,到款发票打印,发票上将打印出刷卡业务流水号(与刷卡小票一致);
收保费,系统完成收保费;
系统生成临时凭证;
刷卡操作员部门的基层与保单业务归属于的基层不一致则生成系统往来凭证;

批改录入;
批单核批;
批单生成后可以收取保费,保费只能收取银行卡或收取支票。银行卡刷卡成功后批单生效和凭证确认数据;支票到帐确认成功后批单生效。
支票登记后可以打印支票收讫打印。
批单和发票打印时必须先收到款。
投保注意事项
投保单核保通过后并不生成保单
见费出单实施后,投保单核保通过后系统并不生成保单,投保单处于人工预核保状态,此时在客户进行刷卡缴费完成后,银行返回刷卡成功的信息给核心业务系统,核心业务系统生成保单(须确保保单生效起期为刷卡日的次日)并送收付系统,才可打印保单。
注意刷卡缴费和支票缴费对起保日期的要求不同
刷卡缴费时,刷卡日期必须在起保日期前一天以上;支票缴费时,支票登记日期必须在起保日期前三天以上,同时财务进行支票到账确认日期必须在起保日期前一天以上。
否则,系统会出现如下图所示的错误提示
投保单主动撤回注意事项
当投保单核保通过后未及时刷卡,导致刷卡缴费日期等于或晚于投保单起保日期时,该投保单将无法刷卡缴费,此时,需通过
“主动撤回”功能撤回投保单,修改起保日期重新提交。
对于同时投保了交强险和商业车险的联合投保单,主动撤回后,需同时修改交强险和商业车险的起保日期,不能仅修改其中一方的起保日期。

出单人员需要开通 114-见费出单前台  岗位(用于执行刷卡缴费及支票登记操作);支