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跨境电商知识:外贸电商常见问题
目录
一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外 1
二、产品卖多少钱合适 1
三、如何避免和应对售后纠纷 1
四、买家喜欢光顾什么样的店铺 2
五、如何寻找国外客户 4
一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外
跨境电商平台销售的产品通过国际物流货运公司发往买家手中,国际物流分为:国际快递、平邮、空运和海运四种。大部分可联系国内货代公司进行发货,根据货值的不同,可以选择不同的货运方式,价格也不等,一般跨境电商平台使用较多的为快递和平邮:
国际快递主要有:EMS、DHL、UPS、TNT、Fedex几种,特点是时效性强,保障性高,但是价格较高国际平邮一般有邮政大包和邮政小包,价格较低,但是时效性差,邮政小包丢单率高,一般用于价值较低、体积重量较小的货品。
二、产品卖多少钱合适
如果是小额批发的跨境平台,对于新进入平台的卖家,从快速发展的角度来讲,建议利润设置在20%左右,因为批发是靠走量来赚利润,同时还可以拿出几款产品以成本价进行低价促销,来为自己的店铺赚流量和人气,数据显示成熟的每一个超级卖家都有一批自己固定的海外买家人群,所以建议新进入平台的卖家初期经营可以以价格差异化、服务差异化以及产品线差异化来大量积累自己的海外买家群体,形成自己的固定购买群。
三、如何避免和应对售后纠纷
售后服务问题是在订单完成之后由买家发起的,针对卖家未提供应有服务的一种投诉。一般来说大致分为“没有收到货物”或是“收到的货物不满意(如质量、款式等有问题)”这两种情况,每个卖家在日常交易中都或多或少地发生过售后纠纷这样的情形,那么我们应当如何避免和应对售后纠纷呢?下面小编分别为大家讲解一下:
首先,我们应该如何避免?
1、在订单执行过程中尽量按时发货,选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或者包裹未妥投的情况下不要急于请款;
2、发货时请尽量按专业要求包装货物,避免产品在运输途中有损毁;
3、卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致,如果产品有特殊属性,应在下单过程中向买家详细说明产品的实际信息;
4、最好在产品信息中明确标注实际质保期,并且当产品在质保期内出现相关质量问题时,积极地帮助买家解决问题,为买家提供良好的售后服务,避免买家的投诉和流失。
售后纠纷发生了我们如何应对?
1、当您的订单出现售后服务问题,从挽留客户的角度考虑,建议您尽可能地主动帮助买家解决相关问题。这样也能最大限度地保护您自己的利益,给买家好的购物体验,提升重复购买率;如果您与买家核实到您的产品的确是没有问题的,双方也无法达成一个比较满意的协议时,建议您也及时提供详细的产品描述信息和产品质量证据,如第三方质检证明,该买家所留的好评及表示称赞的记录和证书等证据提供给平台,平台的工作人员将会积极地与双方联系并取证,尽力帮助双方协商沟通,按照平台政策给出处理意见,最大限度地帮助双方保持良好的合作关系,帮助卖家挽留客户;如果双方达成一致退货退款,但退回的货物和卖家
发的货物不一样时,买家在收到货物的第一时间或当天可以提交证据给平台,有效证据包括:包裹开箱视频、退货底单和包装图片、退回货物与产品最终页的对照图。同时跟买家保持沟通并确认问题所在,平台会对证据进行审核,并帮助买卖家沟通解决。希望以上内容可以帮