阶段跟踪 - 组长、店助.doc

组长/店长助理——教育考核方块
主题
课程项目
学时
心态素质
门店管理人员专业素养训练
1、营运管理
营业工作流程控管(管理版)
店铺常见管理问题和分析
店铺紧急事件的预防和处理
如何进行店铺稽核
如何开好早晚会
2、岗位管理
组长的角色认知
组长的职责,流程和技巧
3、服务销售
消费心理和消费行为学
差异化服务
4、客群管理
顾客关系管理及客情分析
如何寻找和开发目标顾客
5、促销管理
日常促销活动的流程和管理
6、数据管理
店铺指标管理
营运概况日报表
7、财务管理
店铺的帐目、资金和财产管理规范
8、人力管理
TTT培训
如何作好人员绩效管理
9、管理技巧
会议管理
激励技巧
沟通管理
执行力管理
10、着装顾问
最新流行趋势的了解和掌握
各种类型搭配技巧
11、市场管理
市调:商圈分析/网点和店态分析
客群分析,竞争对手分析
备注:1、具体学时可由当地灵活制定,一般一个科目不少于1小时;
2、可根据实际需要分阶段性开展培训工作。
※组长/店长助理——指标考核方块
项目
级别
团队
销售
VIP
拓展
VIP
积分
团队会议
投诉
处理
月均
考核
人员辅导
备注
组长/助理
备注:作为组长首先应该是位优秀的导购员,同时,也能拥有较强的带领团队开展工作能力,
为此,给组长考评者在业务上的指标应高于一般导购员的标准。
※组长/店长助理——训练考核方块
组长教育训练一览表
训练目的:1、深入了解组长的工作职责; 2、组长的工作流程和技巧
训练时段:30-60天
指导者:资深组长初评:店长复评:
序号
训练项目
考评分值
指导者
初评
复评
备注
1
考勤稽核
10分
2
主持早、中、晚會
10分
3
分配工作
10分
4
播放店铺音乐
10分
5
检查卫生
10分
6
检查陈列
10分
7
督促营业前准备
10分
8
安排用餐交接
10分
9
督促货品上柜
10分
10
核对货品调价
10分
11
POP维护
10分
12
调整货品
10分
13
核检收银工作
10分
14
核检仓管工作
10分
15
督促业绩
10分
16
交接班核检
10分
17
畅、滞销货品收集反馈
10分
18
排班
10分
19
核检促销赠品记录
10分
20
促销活动效果反馈
10分
21
丢货调查
10分
22
上下班工作交接
10分
平均分
自我总结:
主管考评:
签名:
签名:
部门考评:
签名:
店长——教育考核方块
主题
课程项目
学时
1、心态素质
门店店长专业素养训练
2、营运管理
门店营业人员的目标管理
店铺的行政和地域关系处理
3、岗位管理
店长的角色认知,职责和要求
4、客群管理
如何进行重点顾客的分类和管理
如何挽回和管理流失顾客
5、商品管理
商品的订货分析
商品的上货波段,上架波段
和市场竞争规划的分析
店铺商品安全库存的管理
6、促销管理
如何做促销方案
新店开业的促销分析和探讨
库存产品的促销管