电商内部管理岗位说明.docx

意事项
所谓岗位,本质上是一种责任,很多时候我们为了提升效率降低成本,会有一人多岗的情况,但是对应的责任和要求并未减少!此岗位说明未必适合您公司的管理,这里只是示例性的,实际情况因公司规模和类目可能不同。
和一般的”打单软件“及“ERP软件”流程不同,3C网店宝的操作流程需要兼顾线上和线下业务,并且实现物流、财务、售后一体化管理。
运营岗位
1:每月做好运营计划表,通过营销方案按天推进进度。
2:对新品启动做预算规划,包括前期活动投入成本、止亏时间点、活动撤除后的常规流量预估等
3:在系统中增加新品及正确匹配套餐,做好平台铺货
4:及时维护各类促销政策,保证系统正确拆分出库商品,做到和实际需求相符
5:设定商品物流分流策略,保证订单及商品的物流公司能自动化合理分配。
客服岗位
1:通过和客户的沟通,确认,实际发货商品,和客户需求一致。如套餐内容有变更的,需要直接修改订单。
2:订单的物流公司,业务员姓名,是否需要服务系统可根据策略自动化完成,客服需要检查。
3:对于补单等特殊单据,系统可以自动化打标也可以由客服人工完成。
4:对于实际可销售不足的商品,系统会有提示,客服可选择,其他库房或者进行代发处理。
5:需要开具发票的订单,客服需要点击申请开票。
6:对于有特殊安装服务要求的订单,客服需要点击,安装服务,并注明安装服务的要求。
7:对于有返现要求的订单,客服需要填写申请返现的金额,及支付账号
8:对于运费到付的订单,客服需要标注订单运费到付
9:有加急发货需求的订单,客服需要设定加急标志
10:以上工作完成后,客服核对订单批量审核
财审岗位
1:系统可根据预先设定的策略,计算商品毛利减去运费和平台扣点得到预估利润率,甄别否需要进入财务审核通道。
2:财务审核人员根据订单特性,比如聚划算或者特单确认是否可以销售,点击审核或者拒绝审核按钮。
3:目前毛利计算:毛利= 商品销售利润–运费收入–运费成本–平台扣点–其他费用
4:对于系统提起的返现申请,确认合理性,并审批
打单岗位
1:根据不同类型的面单的数量或者聚划算等订单标志筛选需要打印的订单列表
2:也可以过滤某类商品或者商品的重量、订单的行数、订单的金额等维度筛选订单
3:复选订单后点击打印按钮,对于电子面单需要先取得面单号再打印
4:可根据公司要求打印快递面单、出库单、配货单、捡货汇总单
5:单据打印完成后,检查打印序列及单据内容,保证打印字迹清楚,数量正确
6:将打印的拣货汇总单作为封面将所有单据按顺序放好,包裹在其中,交给库房或检货人员
拣货岗位
1:可根据拣货汇总单,将货物一次取出,或者直接用出库单拣货
2:先扫描快递单,然后扫面货物的条码,做拣货校验,也可以直接点击通过
3:对于有强制序列号(序列号)要求的商品可以直接扫描序列号拣货
4:拣货完成后,将包含单据和货物的拣货篮框交给打包或服务安装人员,或置于推车上
服务安装岗位
1:根据客户的安装服务要求,进行软件安装或者硬件安装、拷机等工作
2:完成后,扫描物流单号,确认安装完成
3:系统将根据安装性质做KPI考核
称重/出库岗位
1:在打包前核对实际货物和出库单是否相符
2:打包
3:称重,核对系统计算重量和实际重量的偏差,确认正常
4:可设定称重