秩序考核表.docx

秩序维护周考核表
秩序维护区域: 责任人: 年月日
序号
项目
内容
扣分
评分细则
1
仪容仪表(5)
各级服务人员
一处不符合扣1分;严重不符合扣5分
1、工作时间着统一的工作服,女员工戴统一头花、着淡妆
2、规范佩戴工牌
3、工作时间着装整洁
4、工作时间按要求穿黑色皮鞋、袜子
5、讲究个人卫生,头发干净,不能有异味,指甲修剪整齐,不得留长指甲,指甲不得染异色
6、非工作所需或眼疾,不得佩带有色眼镜
7、上岗前整理仪表,带队到达各岗位头发前不过眉,发脚侧不过耳,后不过领不得染黑色以外颜色的头发(男性不得蓄须,留长发,大鬓角)
2
礼仪礼节(5)
各级服务人员
一处不符合扣1分;严重不符合扣5分
1、不以任何理由辱骂客户
2、规范使用礼貌用语,不讲粗话、脏话,体现文明服务
3、礼貌待人,微笑服务,客户来访应起立相待,主动打招呼
4、说话语调亲切、自然,对顾客的提问解释耐心
5、客户需要帮助时应主动及时服务
6、使用普通话
7、遇见客户起立、敬礼、打招呼
8、使用标准动作向客户指引
3
遵守纪律(5)
各级服务人员
一处不符合扣2分;严重不符合扣10分
1、不以任何理由与顾客发生争吵、打架
2、不在服务区内追逐打闹,不边走边大声谈笑喧哗
3、在执勤时不袖手、背手、叉腰、插兜、扶肩搭背
4、不准有没收财物、扣押他人合法证件等行为
5、不得私自为他人提供有偿保安服务
6、不得将公物占为己有
7、不得违反请假销假制度或迟到、早退、旷工
8、不得顶撞领导或不服从工作安排
9、不得内部不团结、挑拨离间、吵架打架
10、执勤禁止打瞌睡,不擅自离开岗位或串岗聊天,不得在岗吸烟
4
学****培训(5)
各级服务人员
一处不符合扣1分;严重不符合扣5分
1、参加公司组织的培训,不得无故不参加学****训练
2、依据各类作业指导书掌握本岗位职责及应知应会,技能按要求掌握
3、考试不得有***现象
4、培训有月计划,培训工作认真落实,无随意实施和更改计划现象
5、培训要体现效果,每季度要有定期的考核和测试,检查培训效果,进行抽查
6、培训要有一定的教材和讲稿,员工接受培训后要有培训记录
7、学****或训练考试不及格
5
内务卫生(5)
1、按规定作息时间就寝、归队
一处不符合扣1分;严重不符合扣5分
2、禁止私接电线和使用大功率电器
3、铺面整洁,不得乱摆放杂物
4、个人物品(帽子、洗漱用品)按指定位置摆放
5、不得在宿舍喧哗、打闹,影响他人休息
6、不得在墙上乱张贴、钉钉子
6
巡查管理(10)
1、有明确的安全防范重点部位,巡视工作职责清楚,巡视工作流程规范,有相对固定的巡视路线图,对重点区域、重点部位有安全防范措施
一处不符合扣2分;严重不符合扣10分
2、巡视使用巡更设备或巡视签到,巡视做好记录;发现建筑物设施、行人、车辆等安全有异常情况时,应及时处理或报告,注意不安全隐患,并接受顾客的求助和询问
3、收到消防或监控中心发出的指令后,巡视人员及时到达,并采取相应措施
4、巡视中发现异常情况,立即即通知有关部门并在现场采取必要措施进行前期处理,尽量减少损失,协助保护现场,随时准备启动相应应急预案
5、按规定次数及巡逻线路巡查,工作应有签