早会5分钟培训.doc

四月份早会培训
1号杯具消毒流程
2号病客服务
1、如遇到住客生病,应给予特殊关照,并体现出同情、关怀和乐 于助人的态度
2、病客服务程序
3号 3、病客服务注意事项
4号、残疾客人服务程序
5号、发现醉酒客人
6号、冰块提供服务程序
7号、加床服务程序
8号、客人遗客人借用物品程序
9号、留物品处理程序
10号、擦鞋服务程序
11号、迎客服务程序
12号、做夜床服务程序
13号、客房小整理服务流程
14号、叫醒服务程序
15号、进入客人房间的程序
16号、走客房查房程序
17号、勿扰房清扫程序
18号、空房保养工作流程
保养房工作流程
19号、走客房工作程序
20号、做床程序
21号、清理卫生间
22号、白班服务员
23号、 什么叫个性化服务,包括哪些内容?
24号、 遇到特殊访客找住店客人不在时,你如何接待?
25号、发现客人的遗留物品应当怎么做?
26号、楼层服务员在整理住客房时应注意哪些?
27号、为客人提供擦鞋服务时注意事项有哪些?
28号、客房服务员在位客人送洗衣物时应注意什么?
29号、客房服务员清扫房间时,住客在房间内怎么办?
30号、客人反映房间空调温度不够,怎么办?
31号、客人房卡在房间时,需开门怎么办?
五月份早会培训
1号、换房程序
2号、发现客人用房内的面巾或床单擦过鞋,怎么办?
3号、在清理房间时,客人回来了,怎么办?
4号、客人要求加床时,怎么办?
5号、当客人提出的问题,自己不清楚,难以回答时,怎么办?
6号、维修人员来客房维修设备时,服务员应怎样做?
7号、客人反映床单不干净需跟换,怎么办?
8号、如客人在房间争吵、打架、服务员应怎样处理?
9号、如何处理客人已到楼层,却发现重复开房的情况?
10号、整理房间时,发现客房物品少时,怎么办?
11号、服务行业文明用语有哪些分类?
12号、如何处理客人投诉?