《公共关系学》（课件学习笔记).doc

公共关系学
Public Relations
(北京大学公共关系学网络教育本科学****答疑笔记)
从一个案例谈起
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人,是一家大公司的商务经理,经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久,这位经理发现:每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故?
秘书小姐笑着回答:“车去大阪时,富士山在您的右边;返回东京时,山又到了您的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的车票。”
德国人听了大受感动,他想:“对这么微不足道的小事,这家公司的职员都能想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是,他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
公关是一门非常灵活、实用的课程,严格说来应该将公关理解为一种工具学科,不论哪行哪业都需要它,大到一个国家,小到一个企业和一个人。
因为不论是个人、企业还是国家,都必须树立良好的形象,所以就必须具备公关意识。
请同学们注意我们这门课程定位为:企业公共关系学,不涉及以国家为主体的公共关系问题。
学****方法
课本理论+案例+实际操作

多角度、多方位考虑问题
导学内容概览
一、企业公共关系概述
二、企业公共关系管理的实施
三、企业危机公关管理
四、企业文化与企业公共关系管理
一、企业公共关系概述
概念、研究对象
基本特征
基本要素
基本职能
(理解企业公共关系管理对企业发展的价值)
二、公共关系管理的实施
公共关系的主体
公共关系的对象(客体)
公共关系的内容
公关活动的策划
精典案例:35次紧急电话
三、企业危机公关管理
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2. 危机公关的总体策略
3. 如何处理危机公关中的传播问题
4. 危机公关的步骤

6、危机处理方式

三、企业危机公关管理
重点案例:招商银行发行可转债案例
四、企业文化与企业公共关系管理
二者的关系
一、公共关系概述
1、概念:公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式,同相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。
一、公共关系概述
公共关系从广义来讲,指社会组织与公众之间相互作用的一种现象。
公共关系的核心:指企业、组织、部门、个人等,如何建立良好的公众形象问题。
一、公共关系概述
1、公共关系是社会组织与公众之间的关系。其中社会组织是主体、公众是客体。
2、主体与客体联系的纽带是传播活动。
3、主体与客体之间是一种双向的信息交流关系。
一、公共关系概述
4、主体是一个控制的系统。它能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及规范。以便和客体进行进一步的交流和合作。
5、公共关系具有明确的目的性。使社会组织与公众相互了解和相互合作,以利于社会组织在公众中树立良好的形象,并与公众获得共同的利益。
一、公共关系概述
2、公共关系的研究对象:
社会组织与公众相互关系的运动
与发展规律
一、公共关系概述
3、公共关系的基本特征:
以公众为对象
以美誉为目标
以互惠为原则
以长远为方针
以真诚为信条
以沟通为手段
一、公共关系概述
4、公共关系的基本要素:
社会组织
媒体
公众
效益
一、公共关系概述
5、公共关系的五大职能:
搜集信息
协调关系
传播沟通
塑造形象
增进效益
二、公共关系管理的实施
1、公共关系的主体
(1)公共关系的主体是公共关系的构建者和承担者。根据公共关系的定义和要素分析,公共关系主体就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。
二、公共关系管理的实施
(2)企业公关人员的基本素质:
性格、幽默感
品德
智慧
教育
经验
仪表仪态
二、公共关系管理的实施
(3)企业公关人员的基本技能:
组织领导的技能
表达能力
社交能力
专业技能
二、公共关系管理的实施
2、公共关系的对象(客体)--公众
(1)所谓公众,即与特定的社会组织发生联系,并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。
二、公共关系管理的实施
(2)公众的基本特征:
整体性
共同性
相关性
多样性
变化性
二、公共关系管理的实施
(3)公共关系的内容
职工关系
顾客关系
社区关系
媒介关系
投资者关系
二、公共关系管理的实施
(4)为什么要建立良好的职工关系