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有效沟通技巧
不管是面对面、电话还是书写的沟通方式,可以引发战事,也可以达成完美的协议。在任何场合,都要选择正确的沟通方法以达成目标:
给予正面回馈时,陈述赞美的理由。
站起来打招呼或道别,坐着是极不礼貌的。
让部属知道你对传达讯息所做的努力。
不知道该不该传递这项讯息时,还是选择传递吧。
不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。
在桌上放置时钟,以控制使用电话的时间。
运用“等候通话”等电话功能增加效果。
如果答应回电,就别食言。
在电话答录留言的最后,请重复一遍自己的姓名和电话号码。
个人资料有任何变动时,记得更改电话录音机内的录音。
寻求专家的建议,善用信息科技。
试试使用国际网络的新方法。
利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。
写信或写报告时,帮助读者可视化。
授权助理人员处理例行的回复工作。
避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。
在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。
沟通技巧培训介绍
课程主题:沟通技巧培训
培训讲师:程子展
培训对象:企业员工、中层经理干部等所有想提高自己沟通能力的人员!
培训方式:讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场胡动、分组练****讲师纠错等使培训效果达到最好!
课程目标:
通过培训使学员了解沟通的重要性和原则;
通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍;
通过培训使学员了解有效沟通的技巧;
通过培训使学员了解沟通的具体步骤;
通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通;
通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。
课程背景:
不论你是一名普通员工,还是一名管理者,都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通,如何提高自己的沟通能力?作为未来的职业经理人,应该如何理解沟通?在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧?这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。
沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学****的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学****沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
程子展老师个人简介
河南商专高等专科学校客座教授;
国家知名职业培训师;
美国路透社专家成员;
河南广播电台特邀讲师;
银行培训网、中华培训师网特聘讲师;
多家培训公司特聘高级讲师;
多家酒店高级管理顾问;
澳门豆捞连锁总部行政培训总监;
被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。
程子展老师介绍
讲师常住地:郑州;
擅长领域:人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售;
授课特色:定制化课程、顾问式培训,充分与培训单位的行业特性相结合;
讲师职业经历
程老师近10年企业实践,具有6年的企业管理工作经历,5年企业管理咨询、培训经验;曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务;任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等,积累了丰富的实践经验。
程老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。
程子展老师风格
讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性,帮助学员加深课程印象;
将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,便于学员吸收、增长经验。
程子展老师主讲课程(部分课程)
一、管理技能类
《领导力提升培训》《高绩效团队建设培训》《高效执行力培训》《中层干部管理技能》《情绪压力管理培训》《目标管理培训》《时间管理培训》
二、人力资源类
《行政管理培训》《绩效管理培训》《员工招聘管理培训》《新员工入职培训》《员工职业素养培训》
三、职业素养类
《员工服从与职业精神培训》《职业形象与职场礼仪》
四、客户服务类
《客户服务技巧培训》《客户沟通技巧培训》
部分培训客户
酒店行业
中山京华酒店(四星级)、浙江余姚宾馆(四星级)、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店(三星级)、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店(四星级)、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业;
郑州金鼎酒店、御花园酒店(四星级)、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店(四星级)等。
金融行业
中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。
医疗行业
河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。
其他行业
郑州大商新玛特、苏宁电器、