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服务礼仪培训8348533561服务礼仪培训
一、服务礼仪概述
服务礼仪:,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
服务礼仪概述
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,
有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人,
人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜,礼多人不怪。
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
五个关键词
尊重——尊重对方
沟通——了解需求
规范——讲究规范
互动——接受认可
心态——良好心态
礼仪的四原则
敬人——一个懂得礼仪的人,他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受,他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪,可以教导我们尊敬他人。
自律——当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候,就会自觉地约束自己的言行,以获得与他人融洽的关系。
适度——礼仪的功能在于调节与他人距离,保持一个适当的尺度。
真诚——掌握沟通的技巧,但缺乏真诚,那么礼仪只是流于形式。
1 仪容仪表规范
男士女士
仪容基本要求
男士
头发:干净/不留长发(不触衣领)/不染怪发/勤整理头发
面部:眼角干净,不留胡须/鼻毛不得露出鼻孔
口腔:保持口腔无异味,不吃带强烈气味的食物
体味:勤洗澡,勤换衣
指甲:少于1mm
仪容基本要求
女士
头发:不染怪异色彩/发形
面部:保持清洁
口腔:保持口腔气味清洁
化妆:宜淡妆/不使用气味浓烈的化妆品
体味:勤洗澡换衣,不使用过浓的香水
指甲:不长于2mm,不涂抹有色和颜色过俗的指甲油
饰物:不得过于繁杂/夸张,不得影响工作
男士着装要求
统一制服,领带
工号牌按要求佩带
不得佩带装饰性很强的饰物/标记/吉祥物
服装/领带要熨烫整齐/无污渍
领带长度以刚好盖住皮带扣为宜
系黑色皮带