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服务礼仪.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约46页举报非法文档有奖

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服务礼仪302784413于海枫:
曾任跨国集团培训总监,黑龙江大学、东北林业大学等多所知名大学的培训讲师。拥有十多年的培训经验,担任《营销礼仪》、《商务礼仪》《魅力领袖》、《执行力》等课程的主讲,曾为上百家企业做过教练式的服务,深受学员喜爱。
曾服务过的企业:
中国航油集团、中国邮政总局、中国银行、中国电信集团、黑龙江电视台、香港天年集团、海南航空、中山航服、达尔凯集团、庄吉服饰、吉林敬医药业、松原石油总局、北京泰一集团、哈尔滨源和盛有限公司、天天食品连锁集团等多家企事业单位。
服务礼仪
主讲:于海枫
礼的三层意思:
一、政治制度
二、礼貌、礼节
三、礼物
仪的三层意思:
一、容貌和外表
二、仪式和****俗
三、准则和法度
礼仪的基本性质:
一、一种行为规范或行为模式
二、大家共同遵守的契约或达成的共识
三、有它存在和传承的合理性
什么是服务?
服务:是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务礼仪
服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
必备?
基本?
“企业的存在就是向客户提供服务,发现客户的需求并满足它,任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。”
一、职业形象
二、仪态礼仪
三、电话礼仪
课程内容:
一、职业形象

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