服务礼仪培训9137536562职业操守 ——服务礼仪
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
培训的基本目标
体会礼仪的基本特点
掌握礼仪的基本要求
懂得人际交往的一般礼节
提高职业修养和礼仪水准,使之固化为****惯提高服务质量
将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
目录
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、接待
仪表篇
着装
胸卡
妆容
(一)着装
员工须统一着公司工服或商场工服,且衣服要求熨烫整齐,不能褶皱,衣服上不得有头皮屑。袜子以黑色和肤色为主,店内员工应保持一致。鞋子为黑色浅口皮鞋,鞋跟在3厘米左右。
(二) 胸卡
员工上岗一律配戴自己的号牌,号牌位置
统一在左上胸。
号牌如有损坏,请立即更换。
(三) 妆容
,男生头发侧不过耳,后部盖领,且保持头发干净不油腻。
注:眉毛、眼影、睫毛、腮红、口红,眼影以亮色为主,清晰,口红不能是无色;男士面部保持清爽、不油腻,不得留胡须、带耳环。
、未脱落,五指以面向手心平视看不见指甲为准。
(三) 妆容
,香水需气味淡雅,要求戴手套的专柜必须每人都佩戴手套,且必须保持手套干净。
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,商场不允许配戴的产品,不得配戴
:戒指、手链不允许配戴;
注意:马尔夫柜:手套、浅色系类产品不允许配戴; 发卡柜台:浅色系布艺类产品不允许配戴。
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