商务接待礼仪指南.doc

商务接待礼仪指南

商务接待礼仪指南

一、学****礼仪的意义
接待技巧要熟练而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学****接待礼仪有利于:
1、提高自己的个人素质;
2、更好地对服务对象表示尊重;
3、塑造并维护公司的整体形象。

二、商务仪容仪表礼仪
1、仪容检查
u 发型(头发保持整洁、尽量露出额头、不可披头散发);
u 自然的淡妆,包括腮红、眼影、睫毛、眼线、眉毛、口红及接近肤色的粉底; u 干净及修剪整齐的指甲;
u 使用无色透明的指甲油;
u 口腔卫生(尤其是用餐之后注意检查牙齿)。

2、站姿礼仪
站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
女性基本站姿:表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味,要努力给人以一种“静”的优美感。双手相握或叠放于腹前。双脚成丁字步站立。
站累时,脚可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉很大,也不可倚壁而立。
3、坐姿礼仪
就坐时的姿态要端正。要领是:
u 人坐要轻缓,上身要直
u 人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直
得体的,高尚的举止是通行无阻的护照。——约翰逊 1

u 胸部向前挺,双肩放松平放
u 躯干与颈、髋、腿、脚正对前方
u 手自然放在双膝上,双膝并拢
u 目光平视,面带笑容
u 坐时不要把椅子坐满(接待人员应坐椅子2/3),但不可坐在边沿上。

4、走姿礼仪
行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。走一字步(双脚走一条线,不迈大步),走路时不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。

因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:
l 尽量靠右行,不走中间。
l 与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意。
l 与上级、宾客同行至门前,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行。 l 与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下。
l 引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。
l 上楼时客人在前,下楼时客人在后;3人同时行进,中间为上宾。在人
行道上让女士走在——约翰逊 2

6、手势礼仪

在迎接宾客的时候,通常
应该说“您好,欢迎您,里边
请”等话语。在引导宾客的时
候有一系列细微的肢体语言
礼仪。
在引导过程中,女性的标
准礼仪是手臂——约翰逊 3

分热情。

3、坐车礼仪

陪同客人同乘一辆轿车时的上下车礼仪:
①应为同车的第一主宾打开轿车的右侧***,用手挡住车门上沿,防止客人碰到头。
②客人坐好后再关门,注意不要夹了客人的手或衣服。
③然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。

4、引导礼仪
引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向。
在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配
合步调,让客人走在——约翰逊
4

应请客人改坐正确座位。
引座礼仪:
l 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都