客访工作接待指引.doc

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为达到门禁管制,使客户参访接待工作井然有序,特制定此工作指引
:
管理部主管
:

:系指对本公司产品之买家由业务单位或以上层级人员陪同来访者称之.
:系指供货商或其它业务协力商之客人

,由业务单位把《客人访问行程表》及《签点表》
传真至公司总台,由总台小姐送呈管理部主管,再由管理部办理接待工作.
,,以配合
管理部做好迎接准备工作。
,力求达到客户满意.
重点访客接待预检区分三级:
:由董事长、总经理陪同参访公司,,总经办再作第二次预检.
:由业务副总陪同参访公司,管理部主管在访客抵达工厂前一天安排预检.
:由业务单位或业务员陪同参访公司,管理部主管在访客抵达工厂前一天安
排预检.

,公司固定之供货商和协力商、一般洽谈业务的业务员和本公司关系企业之同仁.
,先由前台电话通知被访人,同时发给来访者
“贵宾证”,然后由保安进行登记,直接带至会客室。
公司固定之供货商和协力商来访,由前台电话通知被访人,经同意后,由来访人到前台进行探访登记,并发给“贵宾证”.来访人在前台大厅稍等待,由受访单位派员领至被访人会客,会客完毕由受会单位派员领至送出工厂在门,保安员回收“探访条”和“贵宾证”.
,由大门保安知会被访人,如被访人需接洽,由来访人员在门卫室登记后,在会客室会客,不得进入公司车间或办公室。

(依客户等级别给予不同档次)
A级客户:国际大买家、知名销售商(首次接触或尚未建立长期合作关系)、国外政府或行业组织董事长或总经理陪同之客户
B级客户:国际大买家、知名销售商、国外政府或行业组织(已对公司有所了解)由副总经理以上人员陪同之客户
C级客户:大陆地区、国外购买力较小及潜在市场之客户由各业务部门主管陪同之客户。
D级客户:各直营市场或各市场部分