律师怎样接待当事人.doc

律师怎样接待当事人
做为律师来讲,接待当事人(也可以称“客户”)是代理案件的第一步,也是非常重要的一步,其效果可能会影响到案件的代理成功与否,在接待客户的时候,一些必要的方法和技巧有助于委托关系的达成。
与客户接触的方式有很多,如熟人介绍、慕名而来、电话咨询等,拿电话咨询为例,客户拨打电话咨询时,我们接通后,首先要询问他要咨询什么问题,让他简单的叙述,注意这里的叙述达到“简单”程度即可,客户的叙述漫长而拉杂时,你要及时的打断他,运用所学的专业知识帮他梳理关系,用询问的口气问他:“您刚才所说的是不是这样?”当得到客户的认可后,你要用简短而专业的语言迅速的回答他的问题,如“依据现行的法律规定,侵权方不仅要承担赔偿责任,同时还要承担消除影响、赔礼道歉等民事责任”在回答完后,询问客户手头有没有一些书面资料,如果有的话,可以带到律师事务所帮他详细的看一下。然后记下客户的联系方式,并且把你自己的联系方式告诉他(有些客户由于当时咨询时心情紧张,放下电话时又忘记要咨询律师的电话,事后无法与咨询律师联系),约定好见面时间后,电话咨询到此结束。提醒各位注意的是,从接电话到挂电话,期间不要超过5分钟,用专业的语言在最短的时间内回答客户的咨询,会给客户留下第一个好的印象,另外电话咨询也不可能把客户的问题回答的面面俱到,因此,约见面谈,详细的听取客户的咨询,认真的查看客户的书面资料是电话咨询所要达到的真正效果。
约好与客户的见面时间后,一些细节性的工作提前要做好,首先要选择一个安静整洁的办公场所,最好是一间独立无打扰的办公室,这样让客户谈起案情来思想上没有太大的顾虑;其次,要对自己的衣着形象进行必要的修饰,尽量做到庄重整洁,对着镜子照一下,问一下自己像不像一名专业律师(这种比照对年轻律师非常必要),如果回答是肯定的,那么你就有充分的自信来接待客户了。
与客户见面时,在做完简短的自我介绍后,握手就坐。在就坐时要注意位置的把握,尽量让客户坐在你的左手边,据研究表明,从人的****惯和心理来讲,转脸向右边的人说话会觉得比较随意和倾和,易于向人表达,而转脸向左边的人说话时难免觉得有一些别扭,人总不愿意先扭头跟左边的人说话(不信的话,大家可以现场试一下),所以要尽量让客户转右边向你说话,这可以让他更坦诚的向你叙述案情,加深你和客户之间的沟通。如果条件允许的话,请内勤接待人员倒杯水,送到客户手中,当客户接到这杯水的时候,他会有一种到家亲切的感觉,你在他的心目中的印象就不简简单单是个讲礼貌的人了。
通过上次的电话咨询,你已经大体上知道了案情,这时候应当让客户再详细叙述一遍,如客户带有书面资料时,要耐心细致的看(切忌一扫而过后扔到一旁),提醒各位的是,即便你对这个材料已经有所了解,但是也要让他尽量在你眼前多停留一会,表示你对这个案件的重视。试想,你是一名病人,拿着化验单去让医生开药,医生大眼一扫,问也不问的就给你开了药单,做为病人你会怎么想?这其中微妙的心理请大家注意把握。
听完客户的全部叙述后,这时候该发挥你做为一名律师的专业优势了。具体方法是,先把客户刚才叙述的案情再重复一遍,并且每说完一个大体环节时,要询问客户
“是不是这样?”,这样做可以保证案情的准确,关键的是这样做可以让客户跟着你的专业思路走,引导他进入咨询的状态。当案情叙述完并得到客户的认可后,在你的心里已经