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第八章 情绪管理(EQ)
一、何谓情绪管理?
情绪智商(EQ)从英文原文 Emotional Intelligence 来看,它是一种“情绪智力”,或又译为“情绪商数”,指的是管理情绪的能力,代表一个人能否适当的处理自己的情绪,它的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的,不会因小事产生剧烈的波动,而且,在产生情绪反应时,能够恰当的处理自己的情绪,对事与对人能有合理的想法,同时表现出合宜的行为。
情绪管理是学佛的一部分。佛法是生命的觉醒之道,落实在生活层面,就是身心的安定、祥和。如果无法表现出这样的心灵品质,即使佛学知识丰富、思想玄妙,也没有实际的利益,或者只有在道场的庄严仪式、气氛中才能感受这份祥和,回到现实生活里,仍然是混乱和不安,这也是不够的。要管理好自己的情绪,首先要对身心的运作模式有透彻的了解,然后加上细腻的调治,才可以达到身心的安定、祥和。
从EQ的研究发现,与生活各层面息息相关的“情绪智商”,指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。具体说来,情商包含以下五种能力:
1. 认识自己的情绪
认识情绪的本质是情感智商的基石,当人们出现了某种情绪时,应该承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰,良好的引导自己和他们,并能准确地决策某些重要的事情;反之,不了解自身真实情绪的人,必然沦为情绪的奴隶。
2. 妥善管理情绪
情绪管理是指能够自我安慰,能够调控与安抚自己的情绪,使之适时、适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径,有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭,不使自己陷于情绪低潮中。这方面能力较匮乏的人
,常须与低落的情绪交战;而这方面能力高的人能够控制刺***绪的根源,可以从人生挫折和失败中迅速跳出,重整旗鼓,迎头赶上。
3. 自我激励
能够整顿情绪,让自己朝一定的目标努力,增加注意力与创造力。任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局。拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作,并能取得杰出的成就;缺乏这种能力的人,则易半途而废。
4. 认知他人的情绪
即移情的能力,是在自我认知的基础上,发展起来的最基本的人际技巧。具有这种能力的人,能通过细微的社会信号,敏锐感受到他人的需要与欲望,能分享他人的情感,对他人处境感同身受,又能客观理解、分析他人情感。此种能力强者,特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作。了解别人真正的感受,察觉别人的真正需要,也就是具有同理心。
5. 人际关系的管理
能够理解并因应别人的情绪,维持良好的关系。这也是建立领导力的基础。大体而言,人际关系的管理就是调控与他人的情绪反应的技巧。这种能力包括展示情感、富于表现力与情绪感染力,以及社交能力(组织能力、谈判能力、冲突能力等)。人际关系管理可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。能充分掌握这项能力的人,常是社交上的佼佼者;反之则易于攻击别人、不易与人协调合作。因之,一个人的人缘、领导能力及人际和谐程度,都与这项能力有关。
(Daniel Goleman)所提及的这五种能力,虽然扩大了情感智力的内涵与外延,但却说明情感智力,在人生成长道路上的重要。上述五种能力是一种由内而外的自我要求和省察功夫,先洞悉自己的情绪,知其产生的原因,以掌控自我生活,然后摆脱焦虑、悲观、愤怒、妒嫉等负面心情,安抚自己,做情绪的主人而不受基因控制。进一步激励自己,发挥潜能,心存光明正面的思想,并了解他人的感受和需要,开发利他精神的同理心,由此,圆融的人际关系自然水到渠成。拥有以上的情绪特质,不但有助解决我们生活中面临的各种顺逆的情况,对个人的心境,健康和感情生活更有莫大帮助。作为
佛学会领导层,必须具备良好的、稳定向上的情感智力,才能获得永远向上的动力源泉。
二、情绪管理与办活动的关系
情绪管理的重要性表现在生活的各个层面:它决定了个人主观上认为生活是否顺心,也会影响个人与他人之间的关系,甚至会影响个人与团体的表现。
以办活动为例,相信很多人都曾经觉得活动是否顺利圆满,往往不是由能力决定,而是你能不能打开心扉倾听筹委或咨询的不同意见,能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来,将人际冲突的阻力化为助力,才是成败的关键。
一个缺乏情绪管理的领袖在情绪波动时,无论是记忆力、注意力、学****力及清晰决策的能力都会减弱。此外,基本EQ可帮助领袖掌握筹委或会员的情绪,发生争议时,能妥善处理避免恶化,服务时较容易投入。领导不等于压制,而是引导别人共同为一个目标努力的艺术。
任何具合作关系的团体可说都有一个团体IQ(智商),亦即所有成员才华与技术的总和