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文档介绍
同理心拉近与客户距离
2
同理心和赞美对方一样,是电话销售中的润滑剂。
3
表达同理心的目的是让客户感受到我们理解他、关心他,我们与客户是站在一起的,我们是客户的销售顾问。
4
回想一下,在你平常与客户沟通的时候,是如何表达同理心的?大部分销售人员只会在电话中这样讲“是,嗯,就是,就是……”,这其实是对客户所讲东西的回应,并不是严格意义上的同理心。
你可以用以下的几种方法来表达同理心:
5
6
“王总,我同意您关于成本优先的看法。” “王总,您这样做绝对是正确的。” “王总,您有这样的想法真的是太好了。”
7
,你以前也遇到过
8
“王总,尽可能地控制成本,这对任何一个企业都重要。” “王总,我以前的客户也认为价格很重要。”
9
10
“王总,如果现在成本没有办法降下来,那后果可真的无法想象。” “王总,要是没有专业买家查询,确实会影响您刚提到的效果了。”
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同理心和赞美对方一样,是电话销售中的润滑剂。
3
表达同理心的目的是让客户感受到我们理解他、关心他,我们与客户是站在一起的,我们是客户的销售顾问。
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回想一下,在你平常与客户沟通的时候,是如何表达同理心的?大部分销售人员只会在电话中这样讲“是,嗯,就是,就是……”,这其实是对客户所讲东西的回应,并不是严格意义上的同理心。
你可以用以下的几种方法来表达同理心:
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“王总,我同意您关于成本优先的看法。” “王总,您这样做绝对是正确的。” “王总,您有这样的想法真的是太好了。”
7
,你以前也遇到过
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“王总,尽可能地控制成本,这对任何一个企业都重要。” “王总,我以前的客户也认为价格很重要。”
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“王总,如果现在成本没有办法降下来,那后果可真的无法想象。” “王总,要是没有专业买家查询,确实会影响您刚提到的效果了。”
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