加油站特殊情况下员工保障人身安全应急措施.doc

《我要安全》各种预案学****卡片
学****地点:xx加油站
学****时间:2xxx年x 月 x 日
主持人:李海蓉
学****人员签字:

加油站特殊情况下加油站员工保障人
身安全应急处理预案
现场处理应急预案
(一)顾客之间相互争吵、辱骂、甚至发生斗殴的应急处理
指挥: xx
报警、 xx
疏散: xx
劝解: xx
警戒: xx
,现场管理人员要立即上前劝阻,了解争执原因,采取有效措施,尽可能平息事态。在劝阻无效、争执进一步升级的情况下,迅速拨打110报警,避免参与到争执中。
,立即拨打110报警,并通知片区经理赶到现场。员工要远离斗殴者,避免受到攻击。
,防止围观群众起哄等激发事态行为。
,应立刻停止临近加油机作业,切断加油机电源;情况严重,可能伤及现场无关人员的,停止所有加油作业,切断加油机电源,疏散现场人员和车辆,关闭办公室门、窗,并派人守护油罐区、加油机、灭火器等重点安全部位。
,采取必要的现场急救措施,拨打120急救电话,并为120车辆的到来做好道路疏通工作。
,协助警方***。
,清理现场,恢复营业。
(二)顾客辱骂、推搡员工,甚至殴打、伤害员工的应急处理
指挥: xx.
报警、 xx
疏散: 当班员工
劝解: xx
警戒: 当班员工
,由其他员工或管理人员耐心解释,避免矛盾激化,并采取退、避等方式应对顾客推搡,保护自身安全。
,顾客殴打、伤害员工时,当事人要有自我保护意识,必要时撤离现场;管理人员或就近其他员工上前劝阻,合理制止顾客过激行为,隔离当事双方。
,应主动上前道歉,协商解决办法,争取顾客谅解。
,立即拨打110报警,并停止加油作业,切断电源,同时通知片区经理。
,立即撤离现场,并采取有效的防卫措
施。在撤离时,站内员工应行动一致,并对主要当事人进行保护。
,协助警方***。
,情况严重的应第一时间将受伤员工送往医院救治。
(三)抢夺营业款或恶意逃单的应急处理
指挥: xx
报警、 xx
疏散: 当班员工
劝解: xx
警戒: 当班员工
。在犯罪分子实施抢夺时,首先保护自身生命安全,尽可能与歹徒周旋,记下犯罪分子体貌特征。不提倡员工与犯罪分子进行搏斗。
、拦截犯罪嫌疑人车辆,记下其车牌号码、颜色、车型、人数等,同时向110报警。
,要立即送往医院救治,向110报警,并保护好现场。
,制止外部人员现场拍照。
,收集事故信息,以备公安部门取证。公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员尽量不要离开现场。
(四)围堵加油站,干扰正常经营的应急处理
指挥: xx
报警、断电:xx
疏散: xx
劝解: xx
维护重点部位: 当班员工,
警戒: xx
,切断电源,