烟草客户经理论文：百色烟草卷烟营销辅助管理信息系.doc

烟草市场营销论文烟草客户经理论文:
百色烟草卷烟营销辅助管理信息系统设计实施的探索与实践
摘要:针对卷烟营销辅助管理信息系统项目的需求,根据管理信息形式标准化、信息传输规范化、信息内容系统化、信息管理集中化、信息资源网络化的高度共享和充分利用信息系统的要求,百色烟草对营销人员拜访、电话订单、卷烟配送、卷烟零售、月末库存盘点等整个销售链条,货源分配政策,广西客户关系管理系统(CRM)和广西卷烟分销系统提供的数据信息进行分析,完成了卷烟营销辅助管理信息系统的功能设计。该系统包含客户卷烟购销存、市场需求预测、卷烟货源限量管理三个子系统。
关键词:百色烟草;卷烟营销;辅助;管理信息系统
一、百色烟草客户卷烟购销存子系统在商业营销管理上,通过库存盘点,可以大致了解客户的实际经营能力、市场需求,市场对品牌(规格)的需求量、市场对品牌(规格)的需求结构,当前市场各品牌(规格)的库存水平,当前市场各品牌(规格)库存结构,客户的盈利水平,各品牌的盈利等信息。这些信息对营销工作具有重要的指导意义,体现在它能够帮助我们更好的指导客户经营,帮助我们更加有效的分析客户经营,找出症结之所在,缩小寻找矛盾的范围,提高工作效率,提高判断的科学性、准确性等。在客户经营管理上,从系统可以大致了解一个月内自己卖了那些烟、卖了多少,库存多少,盈利多少,心中一目了然,在客户经理的经营指导下,有针对性的计划下一个月购进哪些烟,购进多少,重点卖哪些烟,防止上柜断档,增加盈利额。为了解百色烟草各区域市场客户的历史销售情况,以便在制定符合市场发展规律的营销策略、指导客户经营卷烟等方面提供辅助决策指导信息,有必要提供有客户购进情况、库存情况、实际销售情况以及更多的经济运行指标的信息系统。系统需要采集客户的卷烟库存数据,获取客户的卷烟购进数据,计算客户的实际卷烟销售量以及其他各项经济运行指标。卷烟库存购进等数据采集、录入、储存、处理涉及大量复杂的计算工作,采取手工方式需要耗费大量的人力、物力、时间等资源,采取以计算机技术、网络技术、信息处理技术综合一体化的技术框架,可以有效解决手工方式效率低、出错率高、工作量大、时效滞后、系统化难的问题。经过系统需求分析,系统主要功能包含(1)客户基础信息管理(2)客户购进信息管理(3)客户库存信息管理(4)购销存报表管理(5)卷烟商品基础信息管理(6)系统管理功能。一直以来,在行业信息化建设大旗的指引下,百色烟草非常重视信息化、数字化推动自身科学发展。在卷烟营销业务的信息化建设方面,公司利用分销系统、CRM系统等业务系统,大力推进业务信息化。
但由于分销系统、CRM等系统都是全区统一的业务平台,对百色公司的个性化需求不能全部满足,因此,从2008年起,公司根据自身实际业务需要,在对公司现有的计算机、网络等软硬件资源以及软件开发人员进行全面分析评估的基础上,大力发掘人力资源潜力,大胆进行自主创新研发卷烟营销辅助管理信息系统的探索与实践。现将百色市公司在这方面的探索与实践做个简单介绍,以就教于同行。
下面分述六个功能模块的设计:(1)客户基础信息管理。系统提供在管理上需要的客户基本信息,包含客户编号、客户名称、所属销售部门、访销路线等信息项目;提供客户信息查询功能。我们使用的广西卷烟分销系统、广西客户关系管理系统(CRM),已经提供充足的客户基本信息。按照信息