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售后服务部岗位职责.doc


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文档列表 文档介绍
售后服务部岗位职责
一、售后服务经理
(一)职位概要:
制定售后服务政策、规定,负责售后服务日常管理
(二)工作内容:
1、营造良好的氛围,带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务;
2、制定售后服务部的规章制度、流程,支持公司产品的销售;
3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处,确保产品销售正常进行;
4、建立良好的客户网络,并在全国逐步建全售后服务体系;
5、处理部门的日常事务,对部门员工进行管理与指导;
6、负责客户接待管理工作,健全客户档案资料管理;
7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。
8、负责对部门培训方案的制定,努力带领部门员工提高自身的技术及相关工作的水平。
9、对部门员工进行推荐、考核、评价。
10、完成领导下达的其他任务。
(三)任职资格
1、营销、广告或相关专业大专以上学历
2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验
3、对市场营销工作有较深刻认知
4、具有与客户沟通的专门经验
5、熟练操作办公软件。

二、技术主管
(一)职位概要:
负责公司维修工程师、售后专员的培训,编制各类技术性文件及相关维修指导书。
(二)工作内容:
1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务,不断提高维修技术水平;
2、负责编制各机型维修指导书,并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修;
3、负责编制培训计划,合理的对维修工程师、售后专员进行培训,并对培训结果进行验证与考核;
4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进;
5、根据操作流程对故障机器进行修理,准确、迅速的分析故障原因并对机器进行系统的测试与分析;
6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作,并指导办事处维修人员按照规范操作;
7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作,并定期修改维修指导书;
8、对维修中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报给部门经理,并积极与相关部门沟通解决;
9、负责每月完成质量数据的汇总统计工作,并定期组织召开质量分析会;
10、负责外部实施软件项目(工程)的跳跃及内部沟通协调工作;
11、完成领导安排的其他任务。
(三)任职资格
1、电子、计算机、集成电路或相关专业大专以上学历
2、1年以上电子类维修的工作经验
3、熟悉电子类机器的内外部软硬件配置、功能
4、会手工焊接等相关技能
5、有独立分析问题的能力
三、售后专员(区域技术主管)
(一)职位概要:
负责管理、监督管辖区域的售后维修、维护工作,以确保管辖区域售后工作的正常开展。
(二)工作内容:
1、负责所管辖区域内办事处维修人员和授权维修代理的技术指导、培训工作,提高维修人员的技术水平和服务素质,确保区域内售后工作的正常开展;
2、了解管辖区域内各办事处维修、配件状况,以确保配件的正常周转及配件的使用合理化;
3、统计区域内各办事处的维修、维护状况,及时了解分析故障的原因,每月进行维修分析,编写分析报告;
4、负责管辖区域售后维修、服务质量的抽查、监督工作,并及时反馈售后信息;
5、负责管辖区域银行客户的培训工作;
6、当天妥善解决区域内的关于售后方面的投诉(含政府检查事件),并做好记录;
7、对公司上市的新机器

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  • 上传人ocxuty74
  • 文件大小39 KB
  • 时间2018-06-23