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售后管理制度
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批准:
售后服务部人员管理制度
售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标,完善售后网络,积极向上,团结进取,本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨,为共同树立北斗星空的优质品牌而奋斗。
1. 总则
(1)制定目的
为加强公司的售后管理,更好的配合公司市场人员达成销售目标,提升客户服务质量,特制定本规章。
(2)适用范围
凡本公司技术支持人员,除另有规定外,均依照本办法所规范的体制进行管理。
(3)权责单位
A、售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2. 一般规定
(1)考勤管理
技术支持人员应依照公司规定,办理各项考勤。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列规定办理:
A、在公司的技术支持部人员上下班应按规定打卡。
B、在公司以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求,出差应填写出差申请单,调休请假都需填写单据让部门负责人签字。出差回来需向上级请示,未填写或未请示私自行动者一律按旷工处理。
(2)工作职责
技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外,应尽下列之工作职责:
应以谦恭和气的态度和客户接触,并注意服装仪容之整洁。
不得有挪用所收货款之行为。
执行公司所交付的各种事项,处理客户抱怨。
按时呈报下列表单:签收单,工作日程计划表,设备安装记录单、客户意见反馈单。
(3).工作移交规定
技术支持人员离职或调职时,依下列规定办理。
A、负责的项目资料。
B、领用之公物与公司相关信息系统的帐户和密码。
C、其他。
3、工作规定
(1)、工作计划
根据各地区客户的反应及公司要求,制定或填制《工作计划表》,报部门经理批准后认真实施。
(2)、工作报表及工作总结
技术支持人员依据作业计划执行情况,每日工作之内容,填制《工作计划表》并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司。
(3)、项目管理
要求在项目上的人员每周一08:00前务必将《工作计划表》上交给部门经理。
技术支持人员应填制《设备安装记录单》,要求根据进度实时更新,以利以后开展维护调试工作。
上述表格拒交者视为放弃项目奖、年终奖等奖励且出差日期全按旷工处理,迟交者,不合格者计入月考核。
4、迟到、早退及旷工规定
(1)迟到:上班时间已到未打卡到岗者,且时间在半小时以内。
(2)早退:未到下班时间而提前离岗者,且时间在半小时以内。
(3)擅离职守:工作时间未经领导批准离开工作岗位者,且时间在半小时以内。
(4)矿工:迟到、早退或擅离职守超过1小时,或未经准假而不到岗者。
考勤处罚:
必须按时上下班,不迟到、不早退。迟到、早退10分钟以内,由部门负责人现场口头警告。
迟到、早退10分钟以上而在30分钟以内,每次扣20元;全月累计三次,则扣除全勤奖;
迟到、早退30分钟以上,按实际迟到、早退时间扣除相应的工资。
发现以下情况视为旷工,旷工一日者,处罚100元并扣除当天工资与伙食补助;连续旷工三日且无正当理由者,上报生产部处理并取消所有奖项。旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力:
a、未每周向部