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导购销售技巧培训讲义.ppt

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文档列表 文档介绍

导购销售技巧培训
做好第一印象
如何让顾客一见钟情
讨论题
生意不好的商店,导购通常会有哪些表现?
躲起看杂志、剪指甲、化妆、吃零食;
几个人聚在一起聊天,大声说笑;
胳膊拄在商品、货架上,或手插在口袋里;
背靠着墙或依靠着货架,发呆、打哈欠;
远离工作岗位到别处闲逛;
眼神迷茫、打望顾客的衣服、容貌;
专注于整理商品,不理会顾客;
货品很乱
讨论题
生意好的商店,导购通常有哪些表现?
衣着整洁、仪表端正的形象
表情和语言明朗、快活、亲切、温和
机敏、愉快的步伐和工作情形
导购精神饱满,店里一片忙碌
当无顾客时导购应该做什么?
随时清理自己负责的区域的环境卫生;
认真检查商品质量,把有毛病或不合格的商品挑出来;
把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐;
查看当天的销售情况和记录;
随时补充不足的商品;
及时更换破损的POP及宣传品;
如何摆正自己的姿态?
你如何看待她?
当面对顾客后,张小姐总是:总是喜欢以一位专家的高姿态面对顾客;
总是喜欢去指导顾客,并指出对方的错误;
从来不会承认错误,哪怕明显就是自己的错;
如何摆正自己的姿态?
我们的心态应该比顾客高、平等、还是低?
导购就是引导、辅导顾客做好购买
在心态上要以一种辅导客户的心态
具备专家的知识,不要有专家的姿态
没有人喜欢一个陌生人比自己更强
可以使用一些专业用词,切忌故弄玄虚,滔滔不绝
不要高高在上
顾客的问题一多,导购的脸色就拉了下来
对顾客爱理不理,不愿意回答顾客的问题
不要看不起顾客,对顾客物品指指点点
不要拿低于自己背景的人作比喻:我妹妹跟你也一样
来者都是客--八个一样
买与不买一样
生人熟人一样
大小生意一样
大人小孩一样
买与换一样
班前班后一样
外地与本地顾客一样
领导在与领导没在都一样

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