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完整的装修流程.doc

文档分类：生活休闲 | 页数：约3页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

顾客的类别和应对方法
了解我们的顾客
顾客类别
(慎重选择的顾客)
(易发怒的顾客)
(不表示意见的顾客)
(爱说话的顾客)
(知识丰富的顾客)
(傲慢的顾客)
(疑心病的顾客)
(欠缺决断能力的顾客)
(性格软弱的顾客)
(不服输的顾客)
(思路清晰型的顾客)
(爱讽刺的顾客)
应对方法
1慎重的听,自信的推荐,不焦急或强制顾客
2言语态度要诚恳,动作要敏捷
3观察顾客表情动作以具体的询问来诱导
4耐心的听顾客讲话,尽量把话题谈在生意上
5可在一边称赞顾客抓住其爱好,提出建议
6在态度和言语上特别慎重,一边赞美,一边交谈
7把握对方的疑点,说明清楚
8抓住商品的优点做比较
9平心静气的接待,就着顾客的样子,使他具有信心
10尊重顾客的意见,只要当其需要帮忙时,才提出建议
11语言简洁要点清楚条理说明
12以稳重的心情接待应对,以“你真会开玩笑”带过讽刺
对号入座
(慎重选择的顾客)
(易发怒的顾客)
(不表示意见的顾客)
(爱说话的顾客)
(知识丰富的顾客)
(傲慢的顾客)
(疑心病的顾客)
(欠缺决断能力的顾客)
(性格软弱的顾客)
(不服输的顾客)
(思路清晰型的顾客)
(爱讽刺的顾客)
,自信的推荐,不焦急或强制顾客
,动作要敏捷

,尽量把话题谈在生意上
,提出建议
,一边赞美,一边交谈
,说明清楚

,就着顾客的样子,使他具有信心
,只要当其需要帮忙时,才提出建议

,以“你真会开玩笑”带过讽刺
接待不同顾

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