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2011年个人工作总结
日期:2012年1月6日

填写说明:
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、工作内容和成果等建议使用数据、图形等方式进行直观描述;
一、工作任务完成情况
从去年底进入公司以来,拜访了xx所学校,以及近x家渠道客户,由于种种原因任务完成情况很差,离自己x万的销售任务相差很远,但也取得一些成绩,为明年业绩的完成做了一些铺垫,如在渠道方面和xx科技、xx天科技、新xx科技、东方xx等合作伙伴达成比较好的客户关系。并和一些合作伙伴一起在跟踪一些项目,在终端客户方面。北京xx学院、北京xxx院、xxxx关系学院、xxx商务学校等学校对我们系统很感兴趣,并希望后期通过购买我们的系统来解决他们的问题,相信通过给他们的测试、试用以及客户关系的巩固,会使项目最终落地。
二、个人工作内容
1、负责个人承担的年度、季度销售任务,并根据任务制定个人销售计划。
2、开拓新销售渠道和新客户,维护原有渠道和客户关系
3、项目合作及客户信息的收集、反馈,协助完成市场计划制定和实施。
4、负责代理商及客户的产品相关培训和业务指导工作。
5、按时制定并提交上级所规定的个人工作报告。
6、按时完成收集和整理市场信息、竞争对手信息、客户反馈等工作任务。
7、根据客户需求提供合理服务,提升客户满意度。
8、对公司营销、产品和宣传等工作能提出合理化建议。
9、积极参加公司所组织的员工培训和活动
三、工作成果见个人项目跟进表及工作周报

请说明:?原因?

问题1:未达到的主要工作目标主要或重要工作计划有:一是自己的销售业绩没有完成,二是一些客户的测试、试用工作没有完成,三是自己教育行业的学校有些没有联系,客户的覆盖率不够。原因主要有:一是自己的业务能力上有待提高,包括产品知识、以及客户关系维护上;二是在客户时间分配方面不太合理,一些重点客户的时间分配偏少。影响了一些项目信息的跟进;三是在学校拜访方面,没有做好分区。使自己每天跑的客户里有限,便整体的量上不去。
问题2:影响个人绩效改善或个人能力提升主要问题和原因:在主观方面,一是自己的系统知识储备不够,以至在处理一些突发问题时不太到位,跟客户的感觉不太专业;二是在一些客户关系处理上,不能真正从他那边思考问题,有时候过于促成,给客户造成一定的压力,造成客户的顾虑,影响项目的进展;3,借助合作伙伴的力量不够,自己能跑的客户毕竟有限,前期没有做好渠道方面的工作,对一些学校的项目信息无法及时了解,特别有机房建设等项目时,造成机会的缺失。4,个人积极性有时不是太足,造成自己有时工作不够热情,自信心不足,但相伴随着一些项目的落地。这些都会改变。客观方面,一方面还原卡在学校已经用了很多年,教师已经使用****惯,要他们接受新的系统需要一个过程;二是有些学校的网络环境比较复杂,应用程序很大,如果更换新系统,工作量很大,造成一些管理人员信息不足;三是我们系统的知名度,一些老师会有种种方面的顾虑,相信后期做一些典行的行业案例,这个问题将会迎刃而解。
?原因是什么?
在与一些客户的交流中,特别是和一些技术背景的人交流中。有时候和客户交流的不是很顺畅,态度不是太坚决。使自己有时候有些尴尬,客户对我们系统的信心也有一定影响。主要原因可能在于自己在一些技术细节上了解上还不是太透彻。以后对于这样的情况,一方面加强自我学****的同时,同时在拜访客户前做好客户背景的了解,必要时和技术一起来做。
?原因是什么?
在与一些客户的交流中,通过了解他的需求。而我们的系统刚好解决他们的问题,客户准备好环境让测试、试用,心里感到满意。因为一方面确实可以解决客户的困难,从自己这方面来说对自己的系统信心也大增,相信自己的产品有很大的潜在市场。
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1、在产品知识上通过向何总、品高等领导、同事的帮助下有了不小的进步,基本能应对一般客户提出的疑问。并能根据客户的需要提出相应有解决方案;
2、在业务能力上通过何总的点拨,以及向同事的学****有了很大的进步。使自己在项目信息跟进、营销策略等方面都有所提高。更加善于分析客户的需要,分析影响项目进展的关键点;
3、在个人心态上,随着对产品的深入了解和客户对产品的整体认可。自己的信心不断增强。相信开单的日了