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商场的管理技巧.doc


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商场的管理技巧
1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是营业员流失的客砚现实。但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者,要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态,为其传达商场的企业文化使其对商场产生信心和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗
商场的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动、调整时要稳定营业员的心态,推荐到新的专柜,避免营业员有后顾之忧。在安置的同时进行有效人员组合,使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的便于日后工作的管理,这也是一个不断调整的过程。
3、恩威并治,实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软。但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情。生活中有困难的营业员要加以帮助和关心体现管理人性化。
4、适当地运用激励
营业员每天站的时间在六个小时以上,工作做得好,也会让其产生成就感有哪个人希望自己是落后的。如果一个卖场管理人员只会用处罚手段,适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候,最好点名,这样的效果会很好
5、店长负责制
在一个专柜中店长的作用是不容忽视的,他是厂家与商场的纽带,也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此想要管理好各个专柜,先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会,可讨管理销售方面的问题
,也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的,也最有发言权。商场管理者可以及时收集到信息,也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人,但由于位置特殊,安置店长不只是一个岗位的设置,更重要的是将其作用发挥到最佳。
6、划区管理、充分授权
大到一个商场,小到一个专柜。如果管理者不懂得授权,势必增加工作难度。
作为一个楼层的卖场管理人员来讲,要管的营业员有几十人或上百人,划区理会提高工作效率,做法是可按一个楼层不同的品类进行划区。男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区、女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长,由该区域的优秀店长担任,她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作,义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的,还要不对她的本职工作造成影响,要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员,形成了一种细化管理,同时也为商场储备可提拔的管理人员。

进行楼层管理,每天的早晚会非常重要,管理实际是管一些琐碎的事、重复的事,但要避免早会变成千篇一律的说教式,使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题,安排新一天的工作,这是早会的一个基本内容,但早会还要起到培训的作用,这个培训除了管理人员来做之外,可以充分调动营业员的参与,如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟

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  • 时间2018-06-23