消费者行为 第10章 网络营销与消费行为.ppt

第10章网络营销与消费行为
网络营销概述
网络营销的含义
网络营销是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。
网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分,广义的网络营销是指企业利用一切计算机网络(企业内部网、国际互联网)进行的营销活动;而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。
网络营销的特征








网络营销产生的基础
网络营销产生的技术基础:科技创新
网络营销产生的心理基础:消费观念改变




,转换速度加快
网络营销产生的现实基础:市场竞争
网络营销下的消费行为
网络营销对消费行为的影响

,是实现全程营销的有效工具


网络营销发展中的心理行为障碍





网络营销的策略选择


(1)实物产品策略。
一般而言,企业在开展网络营销时,可首先选择下列产品:
●具有高技术性能或与电脑相关的产品;
●市场需求及覆盖地理范围较大的产品;
●不太容易设店的特殊商品;
●网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品;
●消费者可从网上取得信息,即作出购买决策的产品;
●网络群体目标市场容量较大的产品;
●便于配送的产品;
●名牌产品等。
(2)产品品牌化。
(3)产品个性化。

企业在进行网络营销时,可采取以下几个方面的服务策略:
(1)建立完善的数据库系统。
(2)提供网上自动服务系统。
(3)建立网络消费者论坛。

在网络营销中,可采用的定价策略有:
(1)个性化定价策略。
(2)声誉定价策略。
(3)折扣定价策略。
(4)自动调价、议价策略。

网络营销渠道与传统营销渠道的最大不同是:分销链比传统的渠道要短,一般属于零级渠道,即直接销售。