置业顾问职业形象与行为礼仪.pptx

置业顾问职业形象与行为礼仪培训课件
Opening
开场
今天不是培训,只有互动与沟通,可以随时打断我提问。
我会讲的慢一些,你要听的认真些,过了没资料看。
让置业顾问初步了解职场礼仪的重要性,和工作中需要
注意的职业形象与行为礼仪,虽然这只是个开始,但是
会影响我们的发展与将来。
Who are you?
你是谁?
站在公司的角度上,再问你是谁?
Brandyouself
礼仪的重要性
你对公司的意义?
你是否懂得和运用职场中的基本礼仪,不仅反映出该你自身的素质,而且折射出你所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
——你就是公司的品牌
职场礼仪概述
职场礼仪是指在职场各项人际交往活动中,为了表达相互尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等各方面彼此共同遵守的,体现职业角色的一套规范。
为什么要学职场礼仪?
一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。置业顾问怎样才能有一个值得信赖的形象,是影响客户第一印象的关键。
培训内容
一、职业形象
二、行为礼仪
职业着装
Gentleman
短发,保持头发的清洁、整齐
精神饱满,面带微笑
衬衫选择白色或单色浅色,无污迹
正确佩戴司徽
西装平整、清洁
西装口袋不放物品
经常整刮胡须
领带紧贴领口,系得美观大方
领口袖口无污迹
短指甲,保持清洁
黑色或深色袜子
皮鞋光亮,无灰尘
西裤平整,有裤线
Lady
发型文雅,庄重,梳理齐整
化淡妆,面带微笑
着工作服或职业装,要简洁、高雅、利落
指甲不宜过长,并保持清洁
裙子长度适宜
丝袜,无洞
鞋子光亮、清洁
职业着装
仪容(一)
头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不宜使用华丽头饰。
眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。眼镜端正、洁净明亮;不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。
耳朵:男女均不宜戴耳环。胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。
衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。