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第08章项目质量管理.ppt

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文档列表 文档介绍

项目质量管理
编制质量计划
规划质量
实施质量保证
实施质量控制
第八章
项目质量管理
提供项目质量产品案例研究(J)——项目的人员政策
第八章
第8章项目质量管理
项目管理必须满足或超越项目干系人的需求和期望,项目质量管理的主要目的就在于此。一些技术项目的失败是因为项目团队集中于满足主要产品的书面需求,而忽略了干系人对项目的其他需求和期望。因此,项目团队必须与关键的项目干系人,特别是与项目的主要客户建立良好的关系,理解他们明确的和隐含的需求,理解质量对他们意味着什么。毕竟,顾客是质量是否可接受的最终裁判者。
第8章项目质量管理
项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动,从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序,采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。
第8章项目质量管理
图8-1概述了项目质量管理的各个过程,包括:
规划质量——识别项目及其产品的质量要求和/或标准,并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。对于一个项目,质量标准可能包括允许系统升级、为系统计划一个合理的响应时间、或确保产生一致的和准确的信息。
实施质量保证——审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。包括对整体项目绩效进行预先的评估,以确保项目能够满足相关的质量标准。实施质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责,还要对整个项目过程承担质量责任。高级管理层应强调全体员工在质量保证活动中发挥积极的作用。
第8章项目质量管理
实施质量控制——监测并记录执行质量活动的结果,从而评估绩效并建议必要变更的过程。包括监控特定的项目结果,确保它们遵循相关质量标准,并识别提高整体质量的途径。本过程常与质量管理所采用的工具和技术密切相关,例如帕累托图、质量控制图和统计抽样等。
图8-1 项目质量
管理概述
第8章项目质量管理
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个方面。它适用于所有项目而无论项目的产品具有何种特性。产品质量的测量方法和技术则需专门针对项目所生产的具体产品类型。例如,软件产品开发与核电站建设,需要采用不同的质量测量方法和技术,但项目质量管理的方法对两者都适用。
第8章项目质量管理
无论什么项目,未达到产品或项目质量要求,都会给项目干系人带来严重的负面后果,如:
为满足客户要求而让项目团队超负荷工作,可能导致疲劳、错误或返工;
为满足项目进度目标而匆忙完成预定的质量检查,可能造成检验疏漏。
第8章项目质量管理
质量不同于等级。质量是“一系列内在特性满足要求的程度”,而等级是“对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类”。质量水平未达到质量要求肯定是个问题,而低等级不一定是个问题。例如,一个软件产品可能是高质量(无明显缺陷、用户手册易读)低等级(功能有限)的,或低质量(许多缺陷、用户手册杂乱无章)高等级(功能众多)的。项目经理与项目管理团队负责权衡,以便同时达到所要求的质量与等级水平。

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