如何把昆明机场建设成云南一张靓丽名片的思考-（机电设备部 普俊生）.doc

如何把昆明机场建设成云南一张靓丽名片的思考
内容提要
对昆明机场的现状进行阐述及分析,提出存在的问题,指出该提升的方面。从近期到长远的方面提出解决的方法和措施,最后把昆明机场建成世界优秀的机场。
关键字:昆明机场非航空产业航空服务
背景
在省委、省政府、国家民航局等的高度重视和高位推动及集团公司的领导下;过去5年昆明机场取得了快速的发展,各项重要的指标都取得巨大的成功。在2016年世界最繁忙机场排名中获得了世界第38位,国内第5位的好的成绩。但在国际机场协会(Airport Council International,ACI)发布的2016年度全球ASQ旅客服务最佳机场奖项名单,中国9家机场上榜,其中北京首都机场获得4000万级以上最佳机场第三名、亚太最佳机场第三,然而昆明机场没有出现在名单中,说明我们在旅客服务方面做的不足够好,甚至可以说还不够好。从这样的一个对比中,让我们看到了昆明机场发展的潜力和加强改善的方向。
昆明机场现状分析
从个人的体验和感受维度来看,可以改善和加强的方面有如下几个方面:
(一)非航空类产业没有得到充分的发展
在《云南机场集团贯彻落实新发展理念,抢抓“一带一路”建设机遇,着力构建五大体系,建设昆明机场国际航空枢纽—努力建设民航强省》的文章中说到“随着机场规模的快速扩大,机场早已不是旅客进出和货物装卸的单一功能运输场所,而是一个航空性业务和零售、餐饮、配餐、广告、金融地产等飞航业务百业齐兴的航空平台。”昆明机场在零售、餐饮、配餐、广告、金融及地产等行业发展存在质量不高,价格不够合理、规划不合理,功能不全、配套不起、特色和创新性不足。例如:商业区没有功能性区分,旅客不能迅速便捷的找到所需的购物、休闲、就餐地点;‚在机场购物、休闲、就餐价格较高,偶尔出现宰客等现象;ƒ供旅客取现、货币兑换及转账等办理金融业务的场所不足;④餐饮设置不够全面,不能满足不同旅客的就餐需求;⑤广告设计和装潢设计创新性不足;⑥部分驻场的商业企业和商家特色不足、质量不高。因存在以上这些不足,所以旅客得不到美好的购物和休闲体验,不能充分的享受美食、享受视角盛宴。不能充分的激发旅客的消费意愿。
(二)在航空服务中,提供的服务品质不够高、不够特色
在《云南机场集团贯彻落实新发展理念,抢抓“一带一路
”建设机遇,着力构建五大体系,建设昆明机场国际航空枢纽—努力建设民航强省》的文章中又说:经过科学调研分析,云南机场集团的决策者认为,相比北京、上海、广州机场,昆明机场尚不具备国际大都市的地域经济实力,昆明市场容量或人口密度难以形成规模虹吸效应,,仅仅依靠OD旅客(起终点之间的旅客量)是不足以支撑的。“昆明机场枢纽建设,最核心的竞争力就是充分利用区位优势做强做大中转,以强大的中转来支撑国际航空枢纽的建设。昆明机场要发展中转业务,必须要有能适应中转业务的配套设施和设备;目前的设施设备难以充足的满足相关业务;存在的问题有如下:第一,不能提供高品质的免费服务和体验项目;满足不了中转和其他乘机旅客因旅途劳累需要高品质的休息、放松、休闲体验要求。第二,旅客等待行李的时间相对较长,不能满足旅客快速便捷的旅程要求。第三,旅客的行李时常有破损、损坏等情况发生,严重影响旅客的满意度。第四,现有的设施设备不能充分的满足机场的发展需求,设施