浦姐述职.doc

述职报告
2011年,接待科和我本人在宾馆领导的正确领导下,坚持“以人为本、优化服务”的重要思想为理念,深入贯彻落实宾馆领导的各项指示精神,在接待服务工作日益繁重,宾馆管理标准大幅度提高的新形势下,通过本部门全体员工的共同努力,全面完成了各项指标任务,取得了一定的成绩。新春即至,万象更新,在这迎新辞旧之即,我将2011年度工作情况和2012年度的工作打算与设想汇报总结如下:
(一)、2011年的工作回顾
接待是一种招待和交际活动,是人类社会交往和交往实践的产物,本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设,突出地方特色和紧跟优势,彰显接待文化积淀和文化创新,是提升接待水平的不竭资源。接待工作中,吃、住、行、娱等的安排,涉及不同的文化侧面,因此,对来宾的吃住行等的安排,不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程,而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排,让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性,并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。
作为接待科的与一名老员工,一年来,我参与了对各类会议的安排也以此标准办理实践各种接待工作和各类会议的安排、保证,圆满完成了各项接待任务,并做到了全年无投诉。
接待工作纷繁复杂,从联系联络到排出接待计划,乃至满足来宾方方面面的要求,是一个非常复杂细致的工程。要想把工作做好,就要求接待工作井然有序,要做到井然有序就要讲究接待规范,严格地按规范有序地做好工作,才能够处理好纷繁复杂各类的情况,才能体现工作的科学性。
(二)、深入学****领导的工作指示精神,不断增强贯彻落实的自觉性、主动性
认真学****领会领导分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项,做到“事事都知晓,事事有跟进”,在原原本本学****初步领会的基础上,还经常和同事们进行概括总结讨论及心得交流,进一步激发了我的工作热情和进取精神,为全面完成2011年度个人工作任务提供了强大的精神动力。
(三)、认真体现宾馆服务理念,使“顾客第一、员工第一”达到质的统一
接待科在宾馆服务的最前沿,服务的好坏,事关宾馆的成长与发展,兴衰与荣辱,这一年来,我对“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一宾馆服务理念有了持续深刻的领会,在服务过程当中进行了进一步自我规范和调节,始终以极高的热情面对顾客。
(四)、从我做起,增强“开源节流、增收节支”意识
本人严格贯彻落实酒店的节能方针,严格控制个人的成本消耗,
同时号召员工节约酒店每一度电,每一滴水,用好每一张纸,每一支笔,大大提高了员工的节能意识。
(五)、注重各部门之间的协调工作
宾馆就是一个大家庭,有效的沟通是宾馆管理获得成功的重要保证,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏将对工作产生重要