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新员工入职之礼仪培训.ppt


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企业文化系列
酒店礼仪
新员工入职培训
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四、礼仪交往
一、礼仪的概述
二、仪容仪表规范
三、举止礼仪
礼仪
天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL
礼仪的概述
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,是用来规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系的。
定义:
天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL
礼仪的概述
人的外表(仪容仪貌、姿态等)
人外在部分的状态和修饰(头发、佩戴以及个人卫生等)
最能体现一个人的性格特征。
具有一定的规范(见面时的打招呼,乘公共车时照顾老弱病残,赴宴时的餐具使用等等。)
仪表
仪容
服饰
行为
天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给宾客第一印象
天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL
仪容仪表
部位
女员工
男员工
发式
整齐无屑,刘海不盖眉,款式自然大方,长发过肩要盘起,头式不可夸张和耀眼,不可染发(黑色除外)
经常清洗,整齐无屑,前不过眉、侧不遮耳,后不盖领,头式不可夸张和耀眼,不可染发(黑色除外)
面容
精神奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。保持口腔、牙齿清洁,口气清新。工作期间化淡妆
精神奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。保持口腔、牙齿清洁,口气清新。

指甲常修剪及清洗,除手表和婚戒外不可戴其它手饰,不可涂有色指甲油
指甲常修剪及清洗,除手表和婚戒外不可戴其它手饰(厨房员工不能任何手饰)

经常保持清洁、光亮,无破损并符合工作需要,穿黑色工作鞋
经常保持清洁、光亮,无破损并符合工作需要,穿黑色工作鞋

除裤装员工外,其它部门员工统一穿***裤袜
统一穿黑色或深色袜子
制服
烫直,纽扣要扣好,工衣要经常更换,衣袖裤管不能卷起
烫直,纽扣要扣好,工衣要经常更换,衣袖裤管不能卷起
铭牌
配戴在制服的左胸位置
配戴在制服的左胸位置
身体
每天洗澡,保持身体清洁无异味,使用淡香水
每天洗澡,保持身体清洁无异味,使用淡香水
天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL
制服作用:
——
方便客人马上找到我们(岗位区分)
根据不同岗位使用保护性的布料,利于洗涤、透气和健康
可以协助推广与销售酒店的产品
天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL
员工仪表仪容规范
※穿规定的制服,不可有破洞、折皱.
※随时保持整洁、挺括、纽扣完整,扣好。
※制服的口袋内不可装多余东西,笔、笔记本、名片可装于衣服内侧口袋内,以保证制外
形美观。
※着西装时,笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。
※衬衣外应直接着西装,不可在衬衣外加穿其它衣物。
※裤子的长短合适,以裤脚接触鞋背为宜。
※皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好,皮带系好后以剩下1—2厘米的皮带为宜,宽度以
-3厘米为宜。
※工号牌属工装的一部分,穿工装的员工必须将工号牌端戴于工装左上方衣袋口上处。
天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL
※衬衣须随时保持平整,勤洗以保持干净
※衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好,口袋内不放东西。
※衬衣的袖口长出外套2厘米左右,领口长出外套部分须与袖口一致,以体现
工装层次感。
※衬衣下摆应扎入裤腰里边,袖子切不可捋起。
衬衣
天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL

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  • 上传人wyj15108451
  • 文件大小3.13 MB
  • 时间2018-06-25