接待部广场组及检票组岗位职责重申.doc

接待部广场组及检票组岗位职责重申
广场组员工
所有游客进入电视塔需“出示门票”,工作人员对其“进行验票”
当游客到达门岗时,工作人员须根据游客人数、身份查验票数
经过验证游客人数、票数相符后,“在票上打洞”后才能让游客进入
遇到代售票时需“将票根撕下”后才能让游客进入
每天营业结束前需将代售票票根交由检票组进行验票机验证
严密注意广场及门口小广场,一旦发现黄牛马上用对讲机通知203
每个员工看到黄牛都有义务“将黄牛赶出广场及小广场”并及时通报203
当团队到达门岗时,工作人员须首先“确认是否为黄牛团或是否有黄牛陪同”
如有黄牛陪同即使团队手续合规也“不得放行”,并马上对讲机呼叫203
团队进入需首先确认是否有持导游证的导游陪同,其次团友是否到齐,还有就是是否超过规定时间
以上“三项团队验票规则”缺一不可进,并做好解释工作
严禁出现工作人员检票不给票、私藏门票回笼出售、私自收受钱款、礼品等现象
无论黄牛是否有票都“不得让其进入电视塔”,同时马上通报203
广场组全体人员应做到内外兼修,即“内练修养、外塑形象,遇事冷静、灵活应变,弘扬正气、拒绝物质诱惑”
接待部广场组及检票组岗位职责重申
检票组员工
当游客到达检票口时,检票员须根据游客人数、身份“查验票数”
仔细验票,辨别票种的日期,真伪。发现可疑票种及时通报领班
如遇门票不符的情况,应立即要求其补票,在一人去售票口补票的过程中,应礼貌地要求其余游客在旁边等待,补票完成后一同进入
检票员要经过验证游客人数、票数相符后,在“通过验票机验证”后才能让游客进入排队通道
接待团队是首先确认是否为黄牛,其次确认是否有导游,再次与导游确认团友是否到齐
以上三个条件全部合格后方能开始验票,反之则不能验票及马上通知检票组领班
检验团队票时,检票员应“认真核对”导游证,如照片、姓名与导游证不符或门票超过规定时间,有权拒绝其入塔并呼叫领班或当班前来处理
如果团队进入排队通道后与导游产生疑问应及时叫安检门停止放客,待确认无误后才能放行
补票必须按照实际情况补相应票种