易客CRM.doc

产品优势及特点:
专业CRM套件—无限的关系管理
强大的销售,服务,市场,联系中心和分析的模块,在全球市场上支持多语言,多种货币的公司。
高级活动管理和问题跟踪
在大型项目中的协同工作流,跟踪和监控所有项目相关事件和活动,组并且使用活动跟踪器来组织你的活动,保持定时和实时报表的控制。
免费的客户部署—简单连上浏览器
没必要在你的组织给所有人部署特别的客户端程序,支持目前的 IE, Opera, Mozilla, Firefox, 等主流游览器.
容易集成与高度可交互性
很容易与你现存的系统集成(ERP, IVR, CTI, ...)是你对你以前投资的最大保护而且支持大多数通用技术,例如 RMI, CORBA, JMS, SOAP, 以及 JCA; 也包括了支持典型插件的智能前台,例如文档管理,库存跟踪, 设备管理,等.
扩展的高度弹性
从手提电脑上的一个单用户环境到企业级的有着1万用户的全球分布系统。
极低的运行和维护成本
开放标准,低复杂性,高质量性,设计成真正的24x7。
平***立以及供应商中立
可运行于任意J2EE兼容的应用服务器(. JBoss, BEA WebLogic or IBM WebSphere) 和主流数据库(. MaxDB, Firebird, PostgreSQL, MS SQL, Oracle, or IBM DB2).
容易定制
基于 XML 的定制:径直的,迅速的以及可行的(包括多语言特性)
容易扩展
写下你自己的工作流,或者发展可扩展的—得益的基于组件的体系和像 J2EE,MDA 等的开放标准。
主要功能模块简介:
客户关系管理
为每个客户创建任意数量的联系人。
活动历史纪录(会议,电话,任务,可带附件的注释和电子邮件)通过联系人,客户,领导,机遇,案例
活动可以分配给用户,并支持自动发送邮件功能,以通知用户新任务到达。
销售自动化(SFA)
管理约会,重要机会,为完成的任务,销售流程图,同时支持每月日历,联系人快速入口
客户服务跟踪
案例管理系统允许用户跟踪和解决客户问题, 记录每个问题的信息周期,以提高客户满意度
每个案例连接到相