解决问题的文化才是好文化.doc

解决问题的文化才是好文化.doc解决问题的文化才是好文化
企业的中心任务是什么?是搞好企业经营。
什么是企业经营?企业经营就是解决问题。
企业文化的任务是什么?是服务于企业经营。
什么是好的企业文化?解决问题的文化才是好文化。
离开企业经营实际问题,企业文化就是自娱自乐。
企业应该只有一个中心,而不应该是两个或者多个。围绕企业经营这个中心,企业必须依靠战略和文化两个支柱,这就是企业的一个中心,两个基本点。
企业经营问题层出不穷,多种多样,但解决的方法无非就是两个:一是战略,二是文化。战略是硬性的,刚性的,显性的;文化是软性的,柔性的,隐性的。解决企业经营问题,明确终极目标是关键。只有终极目标明确了,解决问题才有方向和尺度。本人曾经归纳了成功企业的36项指标,这些就是解决企业经营问题的终极目标。这里抄录如下:
清晰的目标,简明的战略。准确的定位,独特的优势。过硬的产品,周到的服务。合理的价格,适度的促销。畅达的沟通,广阔的渠道。务实的文化,持久的品牌。诚实的作风,守信的准则。协调的组织,精简的机构。强力的领导,严明的制度。快速的行动,精细的管理。充足的资源,合理的安排。优良的人才,有效的激励。灵活的应变,严格的执行。英明的决策,严密的监督。稳健的发展,必胜的竞争。满意的客户,开心的员工。开放的心态,和谐的关系。真实的效益,共赢的结果。
如何评价或评估企业文化的优劣?一是从企业文化本身来评判;一是从企业文化解决问题的实效来评判。现在很多企业文化咨询企业和专家,都建立了自己的一套评估体系。这些评估体系,基本上都建立在对企业文化本身的评判上。这种评判体系,很容易将人们的注意力,集中到企业文化的形式表象上。一大堆复杂繁琐的图表,问卷,指标,工具,把人弄得眼花缭乱头晕转向。而对企业文化解决问题的实效,则少有全面系统又具体准确的评判标准。笼统地用绩效、满意度、品牌力来概括,未免失之偏颇挂一漏万。太过细致繁琐又陷入枝节末梢,不仅难以操作没有可比性,而且也背离了企业文化的根本。
企业文化的形式表象再好,不能说明企业文化就好。我们姑且分析一下,现今的评估体系都采用哪些典型的指标。以网上的企业文化评估矩阵为例,企业文化评估矩阵又称为企业文化诊断与评估系统(Corporate-Culture Measurement and Assessment System,CMAS),企业文化评估矩阵包含12个维度(Dimensionality),33个要素(Factor)。企业文化评估矩阵的信息包括问卷调查(含问卷和量表)、深度访谈、历史资料回顾以及公司文件研究、产业发展研究与行业研究、现场调查等。企业文化的12个维度,包括工作环境、组织制度、管理方式、内部沟通、员工激励、领导和决策、培训与员工发展、员工工作动机、员工满意度、员工忠诚度、文化建设以及理念与价值观。这是目前所见最好的诊断评估体系,应该能够代表中国目前的最高水平。但是就是这样一个诊断评估体系,其中绝大部分要素都是企业文化本身的,与企业经营问题相距很远,给人一种高悬云空脚不沾地的感觉。象质量、定位、产品、服务、价格、渠道、资源、效益、竞争、客户、决策、监督等具体实际问题,很难体现在这个体系当中。严重的比例失调,说明根本没有深入企业经营实际,基本上是一种主观主义的企业文化观念。而且这样的诊断评估没有统一标准,也就是没有