2011.11.2陈总诊断.doc

2011年11月2日盛世家博

客服部黄晓丽
品牌联盟部武乾坤
企划部文案黄莹
企划部文案杨芳
市场营销颜超
财务林丹
蔡品牌联盟
企划部罗心华
企划部平面设计宋会
行政部曹丽:********** QQ:369958470
客服部陈会美子
客服部张巍
前台魏义亭
前台李心岩
胡平凡
刘畅
听到大家介绍自己以后,我有两个感悟,第一个这个问题是需要大家注意的,也是我感受比较大的,每一位发言的时候要学会起立,我把位子拿开是为了站着有一种态度。很高兴的是有人站起来说话,她就是曹丽,其实每个人都可以做的很棒的,大家在会上发言的时候
学会起立,如果主持人说你可以坐下说话,就可以坐下,这代表公司的文化。
来到公司以后你就不是你了,至少八小时之内你不是你,因为你拿的是八小时的薪水,大家在面对客户和所有同事的时候,你们面前就是公司的人。
第二个感悟:当你把名字介绍完的时候,你没有给我一个以后可以称呼你的名字。当你把名字弄复杂并不要紧,当把你介绍给客户的时候,你只需要让客户叫“小吴”。我的感悟是没有给我一个特别简单容易记住你的称呼。
第三个感悟:排头很重要,当你做排头的时候,你就是在倡导一个文化。有一句话说的很好:宁做兵头不做将尾。我希望这个建议大家能够放在心上,别无介意。
记住:鼓掌的好处,第一,用鼓掌的方式可以把全身的细胞都激活,第二,鼓掌一定不要少于九次,少于九次的是没有感染力的。外来的人进来看到的是你们的脸色,你们脸色好就可以呆一会儿,客户来是认识你们这个牌子,喜欢你们完全是靠大家的脸色:我们经常在说“产值目标在前台”。
和客户在同一个频道对话。大家经常听广播,偶然的时候会串音,那么你和客户沟通的时候,也要保持和客户同样的语速,声音也要是同样的音量。

我们这次合作主要是基于本次店面的开业问题,开业是我们重要
的接触点,大易尚阳大家可能听说了一下,但是还不是很了解,大易尚阳是以做咨询项目起家的,通俗一点讲我们立足于这个行业给企业在内部的管理系统去做梳理和外部的营销梳理。我们还有一个延伸的模块就是培训模块,我们不是以培训起家,我们是以企业做梳理起家,现在延伸的培训是基于现有服务的客户来做培训的。我们的培训更多的是结合到现在企业遇到的问题来进行的,我们的培训花样很多,科目很多,但是我们不是作为一个标准化的培训模式。我们是每个阶段企业的问题梳理出来我们统一进行培训。
目前我们成立的研发中心也是为整个企业合作的。面对市场专门成立研发中心的只有我们一家,以后我们接触的机会会非常多,给大家提供的资源也会多,只要大家把自己的心态梳理好,学****的机会会很大。至少跟我接触多的员工和高层,将近500人,很多人是外行,进来以后就离不开了。建议大家进来这个行业以后,首先要梳理一个目标。作为客服人员,第一目标就是设计部的经理,现在有60%的设计部经理都是源于客服人员,因为客服人员既做销售又做管理,销售加管理就是设计部经理最重要的,作为设计部经理来说,销售管理是最重要的工作。很多市场部人可能只做销售部做管理,当你转换角色的时候可能需要岗位的调整。现在家装部的总经理60%也是由设计部经理提拔上来的。
企划部是提升管理的重要方面,企划部提升为总经理是有很大几率的,行政部跟着老总身边一定要学****老总的优点,很多企业的人愿意学****老板的缺点,愿意谈论总经理的缺点,就像国家的领导人媒体
是不可能报不好东西的。比如说唐山天汇的管理层,工程部、总经理、设计部经理都是从行政部提拔上来的。现在每一个人都要把自己的目标树立起来,目标感要强。
新人进来有一个好处,就像一张白纸一样,重要的是握笔的姿势,才能写出一手好字。
今天的主要工作:第一,我们的营销是否具备条件。第二,开业前期,各部门在做什么,我在开业之前给大家梳理一下大家需要做什么。
目前我们处在一个野蛮生长,我们没有一个明确的考核指标,我们的对接缺乏一个合理化,一旦责任下来以后,所有人面对责任的时候都会有自我保护心里,可能积极和消极之间就会产生博弈,管理人要关注每一个人的状态和每一件事情,一定要结合起来,高度重视结果是什么。
问一下:各个部门的提拔一下明天的主要工作。
行政部:
设计部:对设计师的管理,对设计师有一个具体的培训,对设计师客户的梳理和工作的完善。
市场部:有一个小区今天交房,第一有客户信息,第二宣传公司,过两天还会有一个小去交房。每一个人收集的客户信息有多少?统计交房的客户有多少?
企划部:做公司的导师系统,第一部分公司的形象,包括一楼大厅,现在做文字和平面的结合,今天是灯箱文案的确定。
陈总:你们所说的工作,实际上是在跟我做一个工作的描述,记住明天的工作一定是落地的工作